中郵E通app（又稱包裹自提）是中國(guó)郵政官方打造的移動(dòng)辦公軟件，作為一款掌上第三方代收快遞包裹服務(wù)軟件，它依托官方與阿里巴巴購(gòu)物網(wǎng)站的合作及強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以中國(guó)郵政、商戶、用戶三方合作共贏為核心理念，集包裹登記、用戶取件、電話催領(lǐng)、業(yè)務(wù)查詢、投遞費(fèi)用、系統(tǒng)管理等六大模塊于一體，提供豐富的服務(wù)。軟件界面清爽、使用便捷，讓郵政客戶可隨時(shí)隨地在線完成郵件查詢、業(yè)務(wù)查詢、到站簽收、郵件代投等操作，實(shí)時(shí)掌握包裹物流和訂單動(dòng)向，享受即時(shí)信息服務(wù)。最新版本還支持快遞員通過(guò)互動(dòng)社區(qū)與客戶聯(lián)系，以短信、語(yǔ)音方式快速完成收件、派件，有效提高快件自提、簽收效率，減少滯留件問(wèn)題，提升快遞員辦公效率。同時(shí)，它也是專為郵政員工打造的工作助手，能清晰查詢物流、代投、渠道、商戶等業(yè)務(wù)詳情，提供來(lái)件登記等郵件代投自提功能，方便快捷地通過(guò)移動(dòng)端辦理事項(xiàng)，提升工作效率。郵政工作人員還可批量錄入自提快件物流信息，自動(dòng)發(fā)送自提通知至客戶端，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。無(wú)論是員工還是客戶，中郵E通app都能滿足需求，讓工作更高效，歡迎有需要的朋友下載使用喲！

軟件特色

1、咨詢服務(wù)

隨時(shí)隨地查詢追蹤包裹物流信息，查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

2、代收服務(wù)：專為網(wǎng)購(gòu)用戶提供的一項(xiàng)第三方代收快遞服務(wù)。

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)用戶在家或者公司收貨不方便時(shí)，將離用戶地址最近的郵政自提網(wǎng)點(diǎn)作為收貨地址；當(dāng)包裹到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，用戶去網(wǎng)點(diǎn)自提即可。

3、代寄服務(wù)：專注方便的寄件退換貨的快遞服務(wù)。

當(dāng)用戶有寄件（退貨）服務(wù)需求時(shí)，通過(guò)易郵自提APP在線下單，呼叫快遞員上門取件；或在易郵自提APP完成寄件流程，把退貨包裹放到郵政寄件合作網(wǎng)點(diǎn)即可

軟件功能

1、高效：隨時(shí)收貨，免去為收貨而耽誤其他事；

2、便捷：網(wǎng)點(diǎn)離家最近，約兩三百米，就在回家路邊；

3、貼心：每天服務(wù)到22:00，再也不用擔(dān)心下班回家沒(méi)法寄快遞了；

4、安全：無(wú)需填寫家庭地址，可以使用代收網(wǎng)點(diǎn)地址，規(guī)避快遞上門的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)；

5、溫馨：半熟人式的鄰里社交服務(wù)，無(wú)陌生感。

6、簡(jiǎn)單：在線下單，再也不用手寫快遞面單了；

7、周到：提供專屬包裝服務(wù)，免去后顧之憂；

8、舒適：省心、省力，解決快遞打擾、無(wú)人代收快遞的煩惱。

9、方便：快遞2小時(shí)上門或者到店自寄，怎么方便怎么用。

包裹自提的使用方法

包裹到站應(yīng)如何操作？

網(wǎng)點(diǎn)人員人員應(yīng)一一核對(duì)郵件，確保寄往分行的郵件外觀完整、包裝完好、無(wú)擠壓、無(wú)破損、內(nèi)部無(wú)潮氣、無(wú)雜音、油污等，并立即進(jìn)入分行操作。 系統(tǒng)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后（不超過(guò)2小時(shí)）。

1、商戶登錄后，點(diǎn)擊【自取郵件】下的【快遞】菜單，輸入對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)或運(yùn)單號(hào)，搜索對(duì)應(yīng)的包裹運(yùn)單信息。

2、找到對(duì)應(yīng)的包裹信息，點(diǎn)擊到達(dá)簽收，確認(rèn)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊確認(rèn)簽收，完成包裹到達(dá)。

用戶到店取件應(yīng)如何操作？

密碼簽收： 在客戶簽收頁(yè)面，使用郵件運(yùn)單號(hào)或者手機(jī)號(hào)查到郵件信息后，點(diǎn)擊用戶簽收，輸入收件密碼點(diǎn)擊確認(rèn)簽收。

攬收員取件交接如何操作？

密碼簽收：在客戶簽收頁(yè)面，使用郵件運(yùn)單號(hào)或手機(jī)號(hào)查看郵件信息，點(diǎn)擊用戶簽收，輸入收貨密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)簽收。

攬收員取件交接如何操作？

商戶點(diǎn)擊【收發(fā)郵件】，點(diǎn)擊【郵件交接】查看包裹信息，點(diǎn)擊交接，輸入取件人姓名和手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊快遞收/拒完成操作。

軟件亮點(diǎn)

1、郵件信息推送通知；

2、在線預(yù)約投遞服務(wù)；

3、郵件物流信息早知道。

包裹自提的使用方法

包裹到站應(yīng)如何操作？

網(wǎng)點(diǎn)人員人員應(yīng)一一核對(duì)郵件，確保寄往分行的郵件外觀完整、包裝完好、無(wú)擠壓、無(wú)破損、內(nèi)部無(wú)潮氣、無(wú)雜音、油污等，并立即進(jìn)入分行操作。 系統(tǒng)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后（不超過(guò)2小時(shí)）。

1、商戶登錄后，點(diǎn)擊【自取郵件】下的【快遞】菜單，輸入對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)或運(yùn)單號(hào)，搜索對(duì)應(yīng)的包裹運(yùn)單信息。

2、找到對(duì)應(yīng)的包裹信息，點(diǎn)擊到達(dá)簽收，確認(rèn)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊確認(rèn)簽收，完成包裹到達(dá)。

用戶到店取件應(yīng)如何操作？

密碼簽收： 在客戶簽收頁(yè)面，使用郵件運(yùn)單號(hào)或者手機(jī)號(hào)查到郵件信息后，點(diǎn)擊用戶簽收，輸入收件密碼點(diǎn)擊確認(rèn)簽收。

攬收員取件交接如何操作？

密碼簽收：在客戶簽收頁(yè)面，使用郵件運(yùn)單號(hào)或手機(jī)號(hào)查看郵件信息，點(diǎn)擊用戶簽收，輸入收貨密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)簽收。

攬收員取件交接如何操作？

商戶點(diǎn)擊【收發(fā)郵件】，點(diǎn)擊【郵件交接】查看包裹信息，點(diǎn)擊交接，輸入取件人姓名和手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊快遞收/拒完成操作。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、商戶如何查看商戶業(yè)務(wù)量？

商戶登陸后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，打開(kāi)商戶業(yè)務(wù)量輸入對(duì)應(yīng)的條件即可查詢。

2、商戶如何查看渠道業(yè)務(wù)量？

商戶登陸后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，打開(kāi)渠道業(yè)務(wù)量輸入對(duì)應(yīng)的條件即可查詢。

對(duì)于逾期未取的郵政包裹，商戶按規(guī)定退回郵政投遞員，由投遞員退回寄件人。

對(duì)于超過(guò)2日未領(lǐng)取的郵件，商戶應(yīng)電話聯(lián)系收件人領(lǐng)取

3、如何批量簽收郵件？

在客戶取件頁(yè)面點(diǎn)選同一個(gè)用戶的多個(gè)郵件，做簽收操作就可以進(jìn)行批量簽收。 操作步驟：附圖加說(shuō)明。

4、如何操作用戶拒收郵件或逾期未領(lǐng)郵件？

對(duì)于除郵政以外的包裹只提供郵件代收服務(wù)，對(duì)用戶拒收要求退回郵件，應(yīng)由用戶協(xié)商網(wǎng)購(gòu)店商協(xié)商郵件處理，商戶不進(jìn)行退回郵件處理。

5、如何操作包裹退回和自行處理？

對(duì)于到站很久沒(méi)有客戶簽收的郵件應(yīng)聯(lián)系用戶，協(xié)商退件等處理方式，對(duì)于無(wú)法聯(lián)系用戶的，根據(jù)待收貨協(xié)議超過(guò)30天的郵件可以自行處理，但需在包裹自提平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行操作。

6、誤操作了未到站郵件怎么補(bǔ)救？

如果誤接收了未到站的郵件請(qǐng)?jiān)谑昼妰?nèi)完成撤銷操作否則無(wú)法撤銷。在異常處理的到件撤銷里會(huì)顯示10分鐘內(nèi)接收的所有郵件，點(diǎn)擊撤銷按鈕進(jìn)行撤銷操作。

7、包裹到站應(yīng)如何操作？（應(yīng)立即在系統(tǒng)內(nèi)接收）

網(wǎng)點(diǎn)人員要逐件查看郵件，確保送到網(wǎng)點(diǎn)的郵件外觀完整、封裝完好，無(wú)擠壓、破損，內(nèi)件無(wú)響動(dòng)，無(wú)水濕、油污等，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后應(yīng)立刻在系統(tǒng)內(nèi)操作（不超過(guò)2小時(shí)）。

8、為什么有的郵件信息沒(méi)有顯示出來(lái)？

超過(guò)30日未處理的待到站待簽收等信息系統(tǒng)都會(huì)在默認(rèn)列表上隱藏，可以根據(jù)郵件號(hào)碼搜索出該郵件信息，也可以無(wú)條件直接搜索出所有的待處理郵件信息。

更新日志

v3.1.2.7版本

提升體驗(yàn)，修復(fù)部分問(wèn)題。