需確認手機號綁定有效且實名，僅列車運行調整類事件觸發(fā)短信；App內須開啟“運行調整通知”及短信渠道；通過測試短信驗證通道，并啟用微信、支付寶等多通道提醒。

一、確認手機號綁定狀態(tài)及有效性

短信通知依賴賬戶中準確且可接收短信的手機號，若號碼失效、停機或未實名認證，將導致短信無法送達。

1、打開鐵路12306 App，點擊右下角“我的”進入個人中心。

2、點擊“我的信息”，核對“手機號”字段是否為當前正在使用、能正常收發(fā)短信的號碼。

3、如需更換，請點擊手機號右側的編輯圖標，按提示完成短信驗證碼驗證與新號綁定。

4、確保該手機號已完成三大運營商實名認證，未實名或停機號碼無法接收12306任何短信。

二、檢查12306短信通知策略適配情況

根據12306最新通知策略（2025年執(zhí)行），常規(guī)購票成功類短信已全面取消，僅列車運行類緊急變更仍保留短信通道，需明確當前所需通知類型是否屬于短信覆蓋范圍。

1、登錄12306 App后，在“我的”頁面點擊“消息中心”，查看歷史通知類型分布。

2、確認您關注的通知場景：僅列車晚點、停運、檢票口變更、臨時加開等運行調整類事件會觸發(fā)短信發(fā)送。

3、購票成功、候補下單、改簽結果等均不再通過短信通知，以App推送及微信/支付寶服務通知為主。

三、開啟App內關鍵通知開關并同步至短信通道

盡管短信不作為主通知方式，但部分運行類提醒需在App內激活對應開關，系統(tǒng)才可能調用短信通道進行補充觸達。

1、在“我的”頁面點擊右上角設置圖標，進入“設置”菜單。

2、選擇“通知設置”→“消息通知”，向下滾動查找“運行調整通知”選項。

3、開啟該開關，并確認其子項中“短信”渠道處于勾選狀態(tài)（若界面顯示該選項）。

4、返回上一級，點擊“通知渠道管理”，檢查是否有“短信”作為獨立接收方式列出，如有則務必啟用。

四、驗證短信通道是否實際可用

即使設置完成，仍需排除運營商攔截、短信中心異?；蚪K端屏蔽等外部因素干擾，需通過實測確認短信通路是否暢通。

1、在12306 App“我的”→“消息中心”→“幫助與反饋”中提交“短信未收到”問題，系統(tǒng)將自動向綁定手機號發(fā)送一條測試短信。

2、若未收到，立即檢查手機是否安裝短信攔截類應用，關閉“騷擾攔截”“智能短信過濾”等全局屏蔽功能。

3、手動發(fā)送一條內容為“CX”（查詢余額）的短信至1069066666（12306官方短信端口），觀察是否收到回執(zhí)或錯誤提示。

五、啟用多通道冗余提醒保障關鍵信息觸達

當短信通道存在不確定性時，可通過其他已驗證有效的通知方式實現同等提醒效果，避免因單一通道失效導致漏看重要信息。

1、在“通知設置”中開啟“微信”和“支付寶”通知渠道，并分別完成賬號授權綁定。

2、進入手機系統(tǒng)設置，為12306 App單獨開啟“允許通知”“橫幅顯示”“鎖屏通知”“聲音提醒”四項權限。

3、在“消息通知”設置頁中，確保“行程提醒”“候補兌現提醒”“運行調整提醒”全部開啟，并選擇“提前10分鐘”等較早觸發(fā)時間。