第六章 操作與應(yīng)用類故障

一、定義舉例

這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 休眠后無法正常喚醒;

2、 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象;

3、 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢;

4、 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效;

5、 游戲無法正常運(yùn)行;

6、 應(yīng)用程序不能正常使用。

三、可能涉及的部件

主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 干凈的可用硬盤;

2) 殺毒軟件;

3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS;

4) 磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。

2、 環(huán)境檢查

1) 市電及連接檢查：

A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心;是否有接地;

B. 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。

2) 周邊及外觀檢查：

A. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常;

B. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定;

C. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而導(dǎo)致各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上;

D. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫升是否過高或過快。

3) 顯示與設(shè)置檢查：

A. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位;

B. 注意CMOS中對于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符;

C. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指南，注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。

4) 充分與用戶溝通：

A. 了解用戶的使用情況;

B. 出故障前的現(xiàn)象;

C. 做過什么操作才出現(xiàn)目前的故障。

根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 檢查是否由于用戶誤操作引起

A. 機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。

B. 若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。

C. 注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因(如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī))。

D. 通過與另一臺(tái)軟硬件相同且無故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

2) 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒;

B. 檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件;

C. 檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補(bǔ)丁來彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。

3) 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障

A. 檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件;

B. 對于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù);

C. 檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁(對于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6;Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。);

D. 檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本;

E. 檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確(例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng))。

4) 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障

A. 檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)(NT/98/2K/XP)相兼容，可通過查看軟件說明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。

B. 可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。

C. 注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。

5) 檢查硬件設(shè)置是否不正確

A. 首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值;

B. 在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源(對于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設(shè)置硬件);

C. 在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序(最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序)，查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常;

D. 運(yùn)行硬件檢測程序，如AMI等檢測硬件是否有故障;

E. 在軟件最小系統(tǒng)情況下， 重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。

6) 檢查是否為兼容問題

A. 遇到兼容性問題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)(如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次)，是否允許在一起使用。

B. 閱讀說明書或到網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。

C. 在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。

D. 在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)(如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無法運(yùn)行);

E. 檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。

7) 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起

A. 碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障。

B. 確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。

8) 檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起

A. 使用相應(yīng)的硬件檢測程序，檢查硬件是否有故障，如果有，利用替換法排除相應(yīng)的硬件;

B. 用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障。