所以小賣家一定在雙十一之前要給首頁做一個(gè)裝修。并且一定要有關(guān)于雙十一的要點(diǎn)。

最簡單的方法就是做個(gè)首頁第一屏的大海報(bào)，再給首頁做個(gè)背景。寶貝詳情頁里也放一張活動(dòng)海報(bào)。然后可以做一些烘托氛圍的圖。首頁和海報(bào)和詳情頁內(nèi)的海報(bào)之間要內(nèi)外呼應(yīng)，風(fēng)格統(tǒng)一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全場5折”這樣的元素。

如果做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品圖片記得要包含“已售多少件”，“剩余庫存”、“店內(nèi)已有商品售罄”此類元素來營造一種緊迫感。

另外別忘了要把優(yōu)惠券領(lǐng)取按鈕放在店鋪里哦~！

如果想增加大促時(shí)的訪問深度，可以在寶貝詳情頁里放一個(gè)領(lǐng)取優(yōu)惠券的海報(bào)，將海報(bào)鏈接到首頁。然后再把真正的優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接放在首頁第一屏大海報(bào)的下面。這樣能增加訪問深度，同時(shí)還能展示給買家首頁的內(nèi)容。

同樣的我們也可以用收藏大師來做，這個(gè)內(nèi)容上篇文章已經(jīng)說過，不再重復(fù)了。總之這個(gè)時(shí)期店鋪的上上下下、里里外外都要讓顧客真的感覺是在搞活動(dòng)了！

七、容易被忽視的退換貨

在進(jìn)入十一月以后需要特別注意一件事情，如果大促前十幾天里有進(jìn)行退換貨的客戶，或者有客戶用正價(jià)購買了大促商品，這部分客戶是會(huì)對(duì)你有意見的。

這部分人一定要做好安撫工作，以免他一不開心給你一個(gè)超級(jí)大差評(píng)，或者一個(gè)糾紛退款，很影響大促效果的。

最好的做法是我們主動(dòng)聯(lián)系那些正價(jià)購買產(chǎn)品的客戶，返還差價(jià)現(xiàn)金。這樣的話一般人都會(huì)給我們一個(gè)大大的好評(píng)。

對(duì)于退換貨的客戶也要非常積極的處理，不可以在大促前有所怠慢。

很多小賣家覺得自己好不容易賣出去的東西，不愿意給顧客退換。

我們知道如果一個(gè)賣家面對(duì)退換貨總說這樣拖來拖去，那么他的退款時(shí)間會(huì)被拉長；還有可能影響自主退款完成率，甚至有可能變成糾紛退款。這是很影響他的店鋪服務(wù)模型的。

對(duì)于天貓來說這些是尤為重要的，而集市的小賣家也絕對(duì)不可以忽視。尤其在大促之前。

還有一些人舍不得掙到手的錢，不想退差價(jià)。

但是我們要有自知之明，作為一個(gè)小賣家，在很多方面我們是拼不過大賣家的。

我們唯一能做到的就是我們服務(wù)可以比他們做的好。

大賣家雖然訂單很多，但是隨之而來的麻煩也多。大賣家的客服壓力要比小賣家多的多。

大賣家的售后客服可能一天要接待幾百甚至幾千個(gè)售后。這種工作壓力下，再厲害的客服也很難確保每一個(gè)來售后的顧客都能熱情的處理好。

而小賣家在訂單數(shù)量較少，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒有問題的情況下，每天也就個(gè)把售后。我們是完全有能力把每一個(gè)售后的處理妥當(dāng)?shù)摹?/p>

八、關(guān)鍵時(shí)期留住顧客

進(jìn)入十一月之后我們必須能夠留住高質(zhì)量客戶和潛在目標(biāo)客戶。這一點(diǎn)對(duì)于我們雙十一當(dāng)天排名是非常有利的。

這部分客戶包括：

拍下未付款的客戶

放入購物車的客戶

收藏了寶貝的客戶

這部分人對(duì)店鋪的關(guān)注度比較高了，我們可以告知他大促的相關(guān)優(yōu)惠。這里的提醒是為了加深顧客對(duì)店鋪的印象。

對(duì)于放入購物車的客戶，我們已經(jīng)掌握了他的電話，就可以用短信的方式告知大促優(yōu)惠信息。

發(fā)短信的時(shí)間最好選擇客戶比較閑暇的時(shí)間，比如工作空閑時(shí)間，這樣客戶才有興趣瀏覽。

對(duì)于放入購物車和收藏寶貝的客戶，我們可以用江湖策里的“流量精準(zhǔn)優(yōu)化”來給他們發(fā)放優(yōu)惠券，做一個(gè)潛在目標(biāo)客戶的營銷。也能起到促進(jìn)轉(zhuǎn)化的作用。

這里有些人會(huì)說，讓他們知道大促的優(yōu)惠價(jià)格的話，他們肯定會(huì)等雙十一那天才下單，這樣一來這幾天就不會(huì)購買了??！

如果我們是沒參加官方的雙十一的小賣家，那么這個(gè)時(shí)候我們的價(jià)格是自由的，不會(huì)受到官方限制。我們是可以提前開始按雙十一規(guī)劃的價(jià)格進(jìn)行銷售的。

我們可以告訴顧客：“今天購買和雙十一的價(jià)格是一樣的哦！并且提前購買可以避開全網(wǎng)高峰，這樣快遞可以比較快的到達(dá)，如果您等到雙十一再買的話，各地快遞都會(huì)爆倉。以我們往年的經(jīng)驗(yàn)來看，快遞時(shí)間可能會(huì)比較久的！所以為了您可以早日用到寶貝，建議您可以提前購買。”

這樣一來當(dāng)顧客知道價(jià)格上不會(huì)再優(yōu)惠了，而快遞又能比雙十一的時(shí)候快，相信大部分人是會(huì)提前購買的。

在大促前的最后一天也就是11月10號(hào)，我們要面對(duì)的是所有大促的潛在客戶。我們可以用短信進(jìn)行緊迫感營造。在這一天發(fā)營銷短信的話，一定要記得避開休息睡眠時(shí)間哦！

關(guān)于短信發(fā)放有能力的話盡量做的更細(xì)致一些，有CRM軟件的童鞋可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來，然后分時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行短信發(fā)放。

舉個(gè)栗子：

如果我們店鋪既有快速消耗品，又有耐用品。比方我們店鋪有寶寶用的紙尿褲，又有新生兒服裝。這兩類產(chǎn)品的使用周期差別比較大。

那么我們可以把購買過紙尿褲的老顧客分成一組，而購買新生兒服裝的顧客分成另外一組。

對(duì)于紙尿褲組的顧客，我們的營銷短信可以這樣寫“親，您上次購買的XXX家的寶寶紙尿褲應(yīng)該用完了吧？本次雙十一XXX家紙尿褲超低特價(jià)……”

而對(duì)于新生兒服裝組的顧客，我們可以再依據(jù)上次購買的尺碼和時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步分組。

因?yàn)槲覀兛梢詮某叽a和時(shí)間大概了解到這個(gè)寶寶現(xiàn)在有多大了，那么我們可以給她們推薦這個(gè)寶寶現(xiàn)在可以穿的衣服。或者可以用的產(chǎn)品。

有的人看到這里可能要吐槽了：“你說的這個(gè)工作也太繁瑣了吧！”

我只想說一句話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

而且說實(shí)話小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比還是少很多的。我們應(yīng)該有能力把顧客做到更細(xì)分才對(duì)。

當(dāng)然了如果你有CRM的軟件的話，這個(gè)工作就相對(duì)很輕松了。顧客篩選上一篇文章已經(jīng)講過，這里不再重復(fù)。

到現(xiàn)在很多人又會(huì)問，已經(jīng)講到11月10號(hào)了，為什么一直都沒有說直通車淘寶客那些付費(fèi)推廣的預(yù)熱方法呢？

這里花開要說明一下，由于這個(gè)系列是主要針對(duì)小賣家的，很多小伙伴沒有太多的資金來做付費(fèi)推廣，所以這部分內(nèi)容在本系列中就不再涉及了。

本文我們所介紹的主要還是自然搜索和老顧客營銷這類花費(fèi)比較小的引流渠道。

如果說您是一位大店鋪的掌柜，那么可以再參考一些其他付費(fèi)推廣的文章。大店鋪在今年雙十一之前有能力的話必須要去做付費(fèi)推廣的。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會(huì)努力分享更多優(yōu)秀的文章。