一、向全球雙十一學(xué)習(xí)

雙十一原本是由天貓平臺(tái)發(fā)起，隨后傳播到全網(wǎng)，成為全球雙十一，也是電商行業(yè)下半年最主要的促銷(xiāo)節(jié)日，下圖是各電商平臺(tái)的時(shí)間安排。

本文主要講淘系的雙十一，我們可以看到淘寶天貓平臺(tái)是安排11月1號(hào)到10號(hào)做預(yù)熱，11號(hào)為活動(dòng)期。

看到這個(gè)時(shí)間安排，我們可以發(fā)現(xiàn)。淘系雙十一是購(gòu)物節(jié)的重磅戲，而其他平臺(tái)會(huì)視淘寶為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想盡辦法搶淘寶的雙十一份額。對(duì)于咱們大多數(shù)不能上會(huì)場(chǎng)的中小賣(mài)家，其實(shí)是可以借鑒其他平臺(tái)的玩法，也跟著一塊兒搶雙十一的份額。

讓我們來(lái)仔細(xì)觀察下面這個(gè)組合，京東+1號(hào)店，這里我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)可以借鑒的策略。

大家一起拆解一下這個(gè)思路。

預(yù)熱期：10月份

活動(dòng)期：11月1號(hào)到11月13號(hào)，11月20號(hào)到11月22號(hào)

活動(dòng)期要比淘寶長(zhǎng)的多，提前預(yù)熱，提前銷(xiāo)售，且延后活動(dòng)時(shí)間到13號(hào)，到了20號(hào)到22號(hào)又來(lái)一波余震。

這個(gè)思路我個(gè)人覺(jué)得很贊。這是所有中小賣(mài)家可以學(xué)習(xí)的打法。

首先，我們可以從今天開(kāi)始把網(wǎng)店裝修模板換成富有活動(dòng)氣息的模板，打正品的旗號(hào)開(kāi)始預(yù)熱。因?yàn)樵谄渌脚_(tái)里，賣(mài)家都打著正品的口號(hào)。這也是我們需要借鑒的。

但預(yù)熱并不是單單只是把店鋪裝修換一下而已，我們需要有一系列的動(dòng)作。

二、兩個(gè)活動(dòng)

我們可以圍繞下面這張圖來(lái)開(kāi)展一系列的工作。

我大家都知道，一個(gè)新客戶進(jìn)入我們的門(mén)店，我們要想辦法讓客戶下單帶走你的產(chǎn)品，這相對(duì)比較難，但是我們?nèi)绻朕k法讓新顧客收藏門(mén)店，或者天天來(lái)店鋪簽到，這就相對(duì)容易多了。我們能夠?qū)蛻魻I(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)增加，可以刺激客戶在30天內(nèi)在門(mén)店消費(fèi)。

因此，我們策劃兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)保證。

第一個(gè)活動(dòng)是簽到有禮

每天在店鋪簽到可以得到一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品可以是自己店內(nèi)的商品。這個(gè)概率可以自己設(shè)置。另外，再設(shè)置一檔簽到幾天可以得到什么，比如連續(xù)簽到7天，可以得到一張面額100元的抵扣券或者可以在活動(dòng)期間得到折上折。

但是要特別注意的是活動(dòng)距離雙十一開(kāi)始的時(shí)間，如果現(xiàn)在就搞累積簽到，可能會(huì)有消費(fèi)者早早就簽滿，但是距離活動(dòng)還有一段時(shí)間，可能到了活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，消費(fèi)者就已經(jīng)忘記了，所以我們可以及時(shí)變通，什么時(shí)候簽滿什么時(shí)候提前享受活動(dòng)價(jià)。

同時(shí)這個(gè)活動(dòng)必須支持手機(jī)淘寶，開(kāi)通手機(jī)端的簽到，這樣消費(fèi)者簽到就更加容易了。

想設(shè)置這樣的活動(dòng)，我們訂購(gòu)一個(gè)第三方簽到服務(wù)就可以了。

第二個(gè)活動(dòng)是收藏有禮

這個(gè)活動(dòng)也需要借助第三方服務(wù)，我用的是收藏大師。這個(gè)利誘可以力度大一些，因?yàn)榭梢栽O(shè)置成買(mǎi)家一點(diǎn)擊圖片，就靜默收藏了十個(gè)寶貝。這個(gè)動(dòng)作的好處大大的。

一個(gè)是可以增加寶貝收藏?cái)?shù)據(jù)，一個(gè)是可以在買(mǎi)家后臺(tái)曝光，一個(gè)是個(gè)性化標(biāo)簽，最近收藏的寶貝。這些在買(mǎi)家搜索相關(guān)寶貝的時(shí)候，對(duì)我們是大大的好處??！一般人我不告訴他。

不過(guò)這里有個(gè)雷區(qū)，必需要在文案或者圖片上出現(xiàn)“收藏”字眼，不然就是綁架用戶會(huì)違規(guī)哦！

一個(gè)保證是我們需要給到買(mǎi)家的承諾

我們需要給顧客一個(gè)【買(mǎi)貴必賠】的承諾，來(lái)打消買(mǎi)家的顧慮，承諾如果今天買(mǎi)單的價(jià)格比雙十一當(dāng)天高了，我們賠還2倍差價(jià)。

以上這些，都通過(guò)圖片的方式，在門(mén)店、詳情頁(yè)上面體現(xiàn)。但不要忘記了，客服也需要做好營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

舉個(gè)例子：

【昵稱】，只要在活動(dòng)期間累積簽到7天，就可以立享雙十一最低價(jià)折上折哦！

【昵稱】，現(xiàn)在不用等雙十一才能買(mǎi)到最優(yōu)惠的寶貝哦，今天下單您也可以拿到雙十一的價(jià)格，我們店鋪承諾買(mǎi)貴必賠哦，細(xì)則是如果現(xiàn)在買(mǎi)單的價(jià)格比雙十一當(dāng)天高了，我們將賠還2倍差價(jià)。

【昵稱】，我們現(xiàn)在有在做活動(dòng)哦，只要在店鋪首頁(yè)點(diǎn)擊圖片【截圖】就可以得到下列贈(zèng)品三選一/優(yōu)惠券/購(gòu)物折上折

除了對(duì)新客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的勾引之外，還有一件需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)，就是通知老買(mǎi)家，我們店里現(xiàn)在正在歡慶購(gòu)物節(jié)啦~！準(zhǔn)備個(gè)CRM，對(duì)不同的會(huì)員發(fā)送不一樣的消息。

按之前我們所說(shuō)的顧客生命周期，流失顧客可以放棄掉了，當(dāng)然，如果錢(qián)多的話可以弄弄。我們主要是要喚醒近60天的顧客，對(duì)于預(yù)流失的顧客也可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但營(yíng)銷(xiāo)的力度要大一些。

比如：

對(duì)60天內(nèi)的顧客提供的政策是最低價(jià)承諾，還可以玩簽到抽獎(jiǎng)，收藏再送大禮包。

對(duì)超過(guò)60天但不超過(guò)180天沒(méi)到店里下單的顧客，除了以上政策之外，額外再送一張0門(mén)檻抵用券（反正砸廣告也要錢(qián)，不如這錢(qián)直接給老顧客）。

這里請(qǐng)注意，一定是0門(mén)檻，所謂0門(mén)檻就是滿0元起就可以用券，測(cè)試過(guò)這樣的召回率要高很多。另外，就是要強(qiáng)調(diào)，只要累積簽到滿N天就可以馬上搶到雙十一的價(jià)格。

以上是預(yù)熱時(shí)期我們需要對(duì)顧客進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)，也就是對(duì)外。除此之外對(duì)內(nèi)我們也要做很多事情。

對(duì)內(nèi)需要對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行布局；對(duì)大促做整體規(guī)劃；同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。

相信很多人都知道一般店鋪需要擁有三種價(jià)位的產(chǎn)品：

1.引流款

2.利潤(rùn)款

3.定位款

在策劃大促的時(shí)候我們不止將寶貝分為這三種，還要從更多維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行布局。

我們要把全店寶貝從新定義。

平時(shí)我們店鋪里比較熱賣(mài)的款式，我們可以在雙十一的時(shí)候繼續(xù)用它來(lái)進(jìn)行引流，價(jià)格用打折的方式做的略低于平時(shí)就可以了，這樣的產(chǎn)品在雙十一的時(shí)候要著重突出性價(jià)比賣(mài)點(diǎn)。

對(duì)于能夠給我們帶來(lái)一定利潤(rùn)的款式，我們把它作為雙十一的主推款，可以把產(chǎn)品的差異化作為最突出的賣(mài)點(diǎn)，詳情頁(yè)中多多突出我們與其他低價(jià)貨的不同，我們比別人貴的原因是什么。這樣的款式我們?cè)陔p十一的時(shí)候可以打一個(gè)能夠保證我們有利潤(rùn)可賺的折扣價(jià)。

很多童鞋的店鋪還會(huì)有一些產(chǎn)品是平時(shí)積壓很難賣(mài)掉的，或者很快就要過(guò)季的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品會(huì)給我們的庫(kù)存造成壓力，而且也影響我們的資金周轉(zhuǎn)。

如果我們有一批很想馬上處理掉的積壓產(chǎn)品，可以在雙十一的時(shí)候用秒殺、換購(gòu)等活動(dòng)低價(jià)快速處理掉；這個(gè)產(chǎn)品的活動(dòng)還必須限量，營(yíng)造一種搶購(gòu)氛圍。

例如：

“雙十一當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)任意一款產(chǎn)品+1元可換購(gòu)另一款XXX產(chǎn)品，每個(gè)ID限購(gòu)一份”

當(dāng)然做這個(gè)活動(dòng)的前提是我們真心想甩貨，想馬上把貨物變成現(xiàn)金。

對(duì)于這樣的產(chǎn)品在定活動(dòng)價(jià)格的時(shí)候我們只需要保本，也許還需要有一點(diǎn)點(diǎn)虧損，我們的目標(biāo)是用極低的價(jià)格勾引買(mǎi)家沖動(dòng)消費(fèi)。（請(qǐng)注意剛才的例子不是讓你們都去賣(mài)一塊錢(qián)哦~?。?/p>

如果說(shuō)我們的并不急于甩貨清庫(kù)存，那么還可以用另外一種方式求帶走，那就是搭配互補(bǔ)。

可以在引流款和主推款里做一些搭配套餐，所搭配的產(chǎn)品請(qǐng)千萬(wàn)不要是相同或者類(lèi)似的東西哦~！一定要是互補(bǔ)的產(chǎn)品。

例如:

我們的引流款是一個(gè)毛呢外套，那么我們可以搭配一個(gè)打底衫來(lái)做互補(bǔ)。

但是如果你用另外一款毛呢外套來(lái)做搭配的話，試想有幾個(gè)人會(huì)一次買(mǎi)兩件毛呢外套呢？也不一定真的沒(méi)有，不過(guò)效果肯定不如搭配打底衫來(lái)的好。

上述例子中的打底衫就屬于我們所說(shuō)的不急于甩貨的比較常規(guī)的款式，我們把它定義為常規(guī)款。

這樣的款式在雙十一的時(shí)候同樣只需要價(jià)格略低于平時(shí)就好?；顒?dòng)形式可以是直接打折，也可以是換購(gòu)或者搭配套餐。

有的小伙伴還希望能夠借助大促的趨勢(shì)幫助自己的新品推爆，這也是不錯(cuò)的方法。

對(duì)于新品來(lái)說(shuō)，大促是快速累積銷(xiāo)量的好機(jī)會(huì)。我們可以通過(guò)預(yù)售，或者直接打折的方式，用能夠保證有利潤(rùn)的價(jià)格來(lái)策劃新款。

新品我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候記得除了上面那幾類(lèi)寶貝的賣(mài)點(diǎn)之外還要突出“新鮮感”

當(dāng)我們決定好產(chǎn)品和價(jià)格之后，我們要開(kāi)始搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)了。

三、團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)

有很多童鞋平時(shí)可能都是自己做店鋪，自己做客服。到了大促之前臨時(shí)招聘一兩個(gè)客服幫忙，或者是讓自己的家人來(lái)臨時(shí)做客服。如果是這樣的話，提前培訓(xùn)是非常非常重要的。

你需要教給客服：

1.常規(guī)的淘寶規(guī)則

關(guān)于規(guī)則的培訓(xùn)，我們重點(diǎn)要讓客服了解哪些敏感話題會(huì)容易造成違規(guī)。

例如：

當(dāng)顧客用A賬號(hào)拍下產(chǎn)品，用B賬號(hào)旺旺來(lái)找客服說(shuō)想核對(duì)下地址，這個(gè)時(shí)候客服是絕對(duì)不可以把A賬號(hào)的地址發(fā)給B賬號(hào)的，這會(huì)構(gòu)成泄露他人隱私的違規(guī)行為?？头仨毼竦木芙^B賬號(hào)的請(qǐng)求，并且告知顧客：“為了維護(hù)顧客的個(gè)人隱私，本店所有的顧客都必須用拍下付款的賬號(hào)來(lái)核對(duì)地址。”

這是非常容易被新手客服忽略的問(wèn)題，并且在大促時(shí)顧客較多的情況下，也是非常容易因?yàn)樘Χ鴽](méi)看清顧客賬戶就隨便回答的問(wèn)題。

這里我們必須提醒客服在收到顧客要求核實(shí)地址時(shí)必須從聊天框右側(cè)的插件里查詢是否確實(shí)是有購(gòu)物記錄的買(mǎi)家。

另外一些我們可能無(wú)法做到的事情，客服也千萬(wàn)不可以隨便給顧客承諾。

例如：

集市店鋪是不要求必須有發(fā)票的，但是如果有顧客提出要發(fā)票，我們的客服不能隨便承諾，如果我們沒(méi)有發(fā)票就直接說(shuō)沒(méi)有。不要客服說(shuō)可以開(kāi)發(fā)票，但是最后卻沒(méi)有發(fā)票，這就會(huì)構(gòu)成違背承諾了。贈(zèng)品也是一樣，如果沒(méi)有贈(zèng)品就不要為了轉(zhuǎn)化隨便承諾顧客說(shuō)有贈(zèng)品。

天貓店鋪則是必須有發(fā)票的，如果你是天貓店鋪，你千萬(wàn)告訴你的客服這一點(diǎn)。

不管顧客怎么問(wèn)，你的回答只能是一個(gè)：有。

當(dāng)然你可能是無(wú)法隨產(chǎn)品一同發(fā)出發(fā)票的，那么客服需要告訴顧客：“發(fā)票是在月底由財(cái)務(wù)統(tǒng)一開(kāi)出的，所以是不隨產(chǎn)品一同發(fā)出的。您如果要發(fā)票我們會(huì)為您在月底統(tǒng)一單獨(dú)發(fā)出。”

這里只給大家舉了兩個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題作為例子，如果想更全面的了解淘寶的規(guī)則，小伙伴們可以到官方的淘寶規(guī)則網(wǎng)站去學(xué)習(xí)，網(wǎng)址是http://rule.taobao.com

或者在我們的賣(mài)家后臺(tái)里找到客服機(jī)器人直接提問(wèn)。

2.產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)能夠體現(xiàn)客服的專業(yè)性，也能讓顧客更加信任我們。

我們的客服必須了解每一款單品的特點(diǎn)，功能。并且必須能夠了解店內(nèi)相似的單品之間的差別。

例如：

我們店鋪里有各種不同樣式的汽車(chē)腳墊，那顧客必然會(huì)來(lái)問(wèn)有什么區(qū)別，客服需要告訴他不同款式的材質(zhì)是不同的。不同的材質(zhì)又分別有什么特點(diǎn)等等。

這些我們可以直接做成快捷短語(yǔ)，并且教給客服怎么發(fā)快捷短語(yǔ)。

如果我們對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)也不是很了解，我們可以問(wèn)偉大的度娘。你想知道什么度娘都能告訴你。

這里可以分享一下我之前給一個(gè)中老年女裝店鋪的客服做培訓(xùn)時(shí)總結(jié)的思維導(dǎo)圖，做女裝的同學(xué)也可以作為參考。

由于整個(gè)思維導(dǎo)圖全部打開(kāi)內(nèi)容太多，圖片無(wú)法導(dǎo)出，這里就不給大家看里面的具體內(nèi)容了，如果想要這個(gè)思維導(dǎo)圖的話可以到我的百度網(wǎng)盤(pán)去下載。地址是：http://pan.baidu.com/s/1o6BgzgA

3.退款處理流程

我們要給新手客服規(guī)定出一個(gè)完整的處理售后的流程，當(dāng)客服遇到一個(gè)前來(lái)要求退換貨的顧客時(shí)，首先先了解顧客的訂單情況并且先致歉再往下回答。

千萬(wàn)不可以一有售后就不開(kāi)心，覺(jué)得買(mǎi)家都是雞蛋里挑骨頭的人。

這里要注意從剛開(kāi)始就需要緩和溝通氛圍，不能惡化售后問(wèn)題和糾紛

了解顧客需求后要衡量售后問(wèn)題的輕重大小，衡量是否能妥協(xié)，不妥協(xié)的后果是否嚴(yán)重。

往往很多時(shí)候我們妥協(xié)了可能會(huì)虧一些金錢(qián)，而不妥協(xié)可能會(huì)造成糾紛甚至投訴扣分。

我們要衡量一下兩種方法處理哪一種對(duì)我們的損害最小。所以這里也需要客服對(duì)淘寶規(guī)則的掌握要過(guò)關(guān)。

當(dāng)客服與顧客協(xié)商好處理辦法之后，如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項(xiàng)是不同意的。

如果買(mǎi)家申請(qǐng)的原因沒(méi)有問(wèn)題我們可以禮貌的提醒顧客戶快速寄回，縮短退貨時(shí)間，我們的客服可以說(shuō)“親，非常抱歉我們的寶貝沒(méi)能讓您滿意，您的退款申請(qǐng)已經(jīng)幫您受理了，為了不影響您的退款速度，親您盡量在24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并將快遞單號(hào)告知客服，謝謝您的配合。期待能與您下次繼續(xù)合作！”

如果買(mǎi)家申請(qǐng)的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯(cuò)的可能。

比如顧客購(gòu)物的金額是100元加上運(yùn)費(fèi)10元一共110元，在他申請(qǐng)退款時(shí)申請(qǐng)退款110元，而退款原因并不是我們的質(zhì)量問(wèn)題，所以運(yùn)費(fèi)我們是不承擔(dān)的，他需要申請(qǐng)100元。這時(shí)我們寫(xiě)拒絕原因的時(shí)候就要明確的告訴他應(yīng)該申請(qǐng)的正確退款金額是100元并且要解釋清楚為什么是不包括10元運(yùn)費(fèi)的。

4.應(yīng)急情況以及異常訂單處理流程

在大促當(dāng)天我們可能會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，比如店鋪使用的打折工具突然失效了導(dǎo)致大量顧客詢問(wèn)，這時(shí)候客服要及時(shí)和運(yùn)營(yíng)匯報(bào)，并且穩(wěn)住顧客，告訴顧客很快就會(huì)解決。

還有很多的顧客可能拍錯(cuò)或者拍下后發(fā)現(xiàn)寫(xiě)錯(cuò)地址，如果是拍錯(cuò)寶貝客服可以直接給他辦理退款，對(duì)還沒(méi)有發(fā)貨的訂單客服可以讓買(mǎi)家直接申請(qǐng)不退貨僅退款，并且馬上通知倉(cāng)庫(kù)這個(gè)訂單不要發(fā)貨。對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的訂單，要先了解快遞情況，如果是可以追回的就直接追回，買(mǎi)家申請(qǐng)不退貨僅退款。

如果是沒(méi)辦法追回的快遞，客服需要請(qǐng)買(mǎi)家先不要申請(qǐng)退款，收到快遞時(shí)直接拒簽，然后再申請(qǐng)退款。

對(duì)于地址填錯(cuò)的買(mǎi)家，客服也要看訂單狀態(tài)是否發(fā)貨。

沒(méi)有發(fā)貨的訂單直接從后臺(tái)改地址就可以。

已經(jīng)發(fā)貨的訂單，客服要及時(shí)給快遞聯(lián)系請(qǐng)求改地址，有時(shí)候可能還需要轉(zhuǎn)快遞。并且先穩(wěn)住顧客，告訴顧客我們已經(jīng)通知快遞在解決了。

5.店鋪所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容

這里就是要求我們要告知客服我們?cè)诨顒?dòng)期間的各項(xiàng)內(nèi)容，包括單品的折扣，優(yōu)惠券的領(lǐng)取和使用門(mén)檻、老顧客的特殊優(yōu)惠等等。

最終的效果是我們的客服能夠在大促預(yù)熱期可以引導(dǎo)顧客提前領(lǐng)取優(yōu)惠券或者紅包。在大促當(dāng)天引導(dǎo)顧客快速了解我們的活動(dòng)方式。

如果顧客看到我們的預(yù)熱信息跑來(lái)問(wèn)客服：“你們家到底有什么活動(dòng)啊？”“我之前買(mǎi)過(guò)你家東西，雙十一在買(mǎi)有什么優(yōu)惠嗎？”

客服卻一問(wèn)三不知，那我們好不容易拉回來(lái)的顧客就這樣又流失掉了。

這里我們同樣是可以給客服編輯好一些快捷短語(yǔ)來(lái)用的，但是一定要讓客服完全熟悉每一條快捷短語(yǔ)的使用環(huán)境。不要發(fā)錯(cuò)回復(fù)導(dǎo)致和顧客溝通出現(xiàn)問(wèn)題。

通過(guò)上述內(nèi)容的培訓(xùn)，就算在大促中遇到問(wèn)題，客服也不會(huì)慌張和不知所措了。

如果這些方面你自己都不清楚，那么請(qǐng)先去面壁5分鐘，然后回來(lái)好好惡補(bǔ)一下！

在培訓(xùn)客服的同時(shí)，可以給團(tuán)隊(duì)員工開(kāi)“大促動(dòng)員會(huì)”用一些激勵(lì)政策鼓勵(lì)大家好好表現(xiàn)。

這個(gè)鼓勵(lì)政策我們可以用績(jī)效考核的辦法來(lái)做。

另外在新客服入職之前我們要?jiǎng)?chuàng)建好客服子賬號(hào)，并設(shè)置好子賬號(hào)的權(quán)限。

這里一定要注意，千萬(wàn)不要給子賬號(hào)開(kāi)啟一些高危的權(quán)限，比如“刪除寶貝”等等。以免這些臨時(shí)客服給你的寶貝搗亂。

如果你曾經(jīng)有運(yùn)營(yíng)或者管理層人員離職，那么大促之前要更改你的主賬號(hào)密碼。

因?yàn)樵?jīng)真的發(fā)生過(guò)有店鋪在雙十一之前店鋪寶貝被之前離職的員工偷偷刪除的事件！

雖然現(xiàn)在這種行為是違法的，做這種事的人會(huì)被制裁，但是無(wú)論怎么制裁他也彌補(bǔ)不了你錯(cuò)過(guò)大促的損失。

如果你自己有倉(cāng)庫(kù)或者你自己進(jìn)行發(fā)貨，那么還需要注意到貨入庫(kù)驗(yàn)收、大促前的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)這些工作要做到位。

提前要和快遞公司聯(lián)系好，準(zhǔn)備好足夠的面單。最好多聯(lián)系幾家快遞，以免大促當(dāng)天快遞爆倉(cāng)寶貝發(fā)不出去。

一些店鋪會(huì)在大促之前招一些臨時(shí)打包的人員，那么我們也要提前培訓(xùn)他們配貨流程、包裝流程。

最好在大促之前先試用一段時(shí)間這些臨時(shí)人員，避免大促時(shí)由于訂單量巨大導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

除了人員方面的工作，還要準(zhǔn)備好軟件硬件。

四、軟件硬件

軟件方面最重要的是每個(gè)客服都要熟練掌握用千牛。

大促離不開(kāi)打折，所以我們必須有促銷(xiāo)優(yōu)惠設(shè)置的軟件。

在淘寶賣(mài)家服務(wù)中心里有很多的第三方打折工具，淘寶集市的店鋪可以使用這些第三方工具，也可以使用官方的限時(shí)折扣。

天貓?jiān)陔p十一當(dāng)天如果使用第三方打折工具會(huì)失效，所以都要用官方的特價(jià)寶。

硬件方面，打印機(jī)、打印機(jī)耗材、快遞包裝材料等等都要提前準(zhǔn)備充足。

之前我們有一家店鋪?zhàn)龉俜交顒?dòng)，結(jié)果當(dāng)天打印機(jī)出了問(wèn)題搞得訂單打不出來(lái)，大半夜又買(mǎi)不到打印機(jī)，只好幾個(gè)人加班手寫(xiě)訂單到一兩點(diǎn)，真的是一件很痛苦的事情。

另外良好通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是千萬(wàn)要保證的，每一臺(tái)員工的電腦都要進(jìn)行殺毒，卸載掉和淘寶沒(méi)有關(guān)系的所有軟件。有能力的童鞋可以準(zhǔn)備個(gè)備用電腦。

到這里基本上我們把預(yù)熱準(zhǔn)備期要做的事情跟大家聊了下，本系列的第一篇就到此結(jié)束。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會(huì)努力分享更多優(yōu)秀的文章。