當我們與商家之間出現(xiàn)糾紛時，可以及時地申請?zhí)詫毿《槿耄《鶕?jù)我們與商家的聊天記錄以及雙方的舉證來判斷處理，如果商家確實存在過錯，淘寶小二會幫助我們進行退貨退款。

2、撥打12315消費者申訴舉報電話進行維權

如果淘寶小二的處理結果沒有滿足我們的需求，我們可以在工作日撥打12315消費者申訴舉報電話進行維權處理，一般3-5個工作日就會得到回復或解決。

3、前往黑貓投訴平臺進行投訴維權

另外，我們也可以黑貓投訴平臺提交相關證據(jù)，即可發(fā)起維權，相應的工作人員接到投訴也會幫忙協(xié)助解決。

淘寶退款注意事項：

1、當訂單存在問題需要退款/售后，優(yōu)先聯(lián)系賣家咨詢，賣家會積極幫助解決問題;若和賣家無法協(xié)商一致，可以按照訂單狀態(tài)查看具體的退款操作流程。

2、比如【請退貨】、【修改申請】等，您要在超時時間內完成操作，若您逾期未操作，退款撤銷，交易會繼續(xù)計算超時自動確認收貨時間，如超時前您未再次申請退款，交易會自動確認收貨，打款賣家。

3、如已經(jīng)申請退款，超時自動確認收貨時間計算暫停，不會自動打款賣家;不過申請退款后會有退款超時，您需要關注退款頁面的操作提醒，如頁面提醒需要您操作。

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