公眾運(yùn)營是以用戶為主的：

但是你知道什么是用戶運(yùn)營嗎？你的公眾號(hào)有沒有維護(hù)好目標(biāo)用戶群體呢？你知道該怎么分析你的公眾號(hào)用戶群體嗎？你知道分析完之后具體應(yīng)該怎么做用戶運(yùn)營嗎？

給大家分享一份超實(shí)用的公眾號(hào)用戶運(yùn)營方案，純干貨，建議收藏！

1、培養(yǎng)公眾號(hào)用戶習(xí)慣

在固定時(shí)間推送文章，培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，可以在用戶刷手機(jī)的時(shí)間推送文章，比如早上起床之后、下班時(shí)間點(diǎn)、晚飯之后等等，用戶就能一眼看到你推送的文章，從而提高推文閱讀量。

公眾號(hào)排版風(fēng)格保持一致統(tǒng)一，更能加深用戶對(duì)你品牌的印象，每次看你的推文都能聯(lián)想到你的排版色調(diào)、排版樣式等等。

2、用戶活動(dòng)策劃執(zhí)行

公眾號(hào)定期舉行一些活動(dòng)可以活躍公眾賬號(hào)氣氛，提高用戶粘性，公眾號(hào)活動(dòng)策劃怎么做，需要好好規(guī)劃一下，并每月嚴(yán)格執(zhí)行，一個(gè)沒有什么互動(dòng)的公眾號(hào)就會(huì)顯得太沉悶，用戶對(duì)于你的公眾號(hào)也沒有什么印象可言。

公眾號(hào)可以做的活動(dòng)那就太多了，一切活動(dòng)的目的就是為了轉(zhuǎn)化。

線上：在公眾號(hào)推文中做活動(dòng)，比如預(yù)售、搶購、助力、送紅包等等。

線下：通過名片、傳單、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、X展架、戶外廣告等形式宣傳活動(dòng)。

在活動(dòng)策劃中注意活動(dòng)的主題、頻次、目標(biāo)、費(fèi)用、預(yù)估效果等。

3、用戶數(shù)據(jù)定期管理

用戶數(shù)據(jù)指的就是公眾號(hào)后臺(tái)的用戶行為數(shù)據(jù)：

比如文章的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)判斷用戶的喜好，從而調(diào)整今后的內(nèi)容方向。

比如活動(dòng)參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)判斷用戶對(duì)于活動(dòng)的響應(yīng)力度是怎樣的，從而調(diào)整今后的活動(dòng)策劃方向。

4、用戶群組管理維護(hù)

通過公眾號(hào)用戶數(shù)據(jù)來刻畫清晰的用戶畫像，比如性別、年齡、學(xué)歷、身份等等，根據(jù)用戶信息做精細(xì)化運(yùn)營，對(duì)某類用戶群體設(shè)置專門的群組進(jìn)行管理維護(hù)，主推某類信息或是活動(dòng)，更加迎合用戶的口味。

定期在群組里收集用戶的反饋信息，了解用戶對(duì)于我們品牌和產(chǎn)品的印象和反映，不斷傾聽用戶內(nèi)心的聲音，了解用戶喜歡的內(nèi)容。

下面說下應(yīng)該如何做好公眾號(hào)的用戶運(yùn)營

1、根據(jù)用戶為主

從用戶的角度來看，在更新內(nèi)容、策劃活動(dòng)或推出產(chǎn)品時(shí)，你可以從自己開始你的感受，你是否能滿足你的需求，然后思考你是否能滿足用戶的需求；改善與用戶的互動(dòng)，收集用戶的反饋，進(jìn)一步調(diào)整和升級(jí)；建立用戶肖像，主要是增加用戶數(shù)量，避免用戶流失。

2、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向

這里所謂的數(shù)據(jù)是指公眾號(hào)用戶的行為數(shù)據(jù)。

例如，文章內(nèi)容的閱讀量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量、活動(dòng)參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、反饋人數(shù)、參與男女比例。

根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)判斷用戶是否喜歡您的內(nèi)容，并記錄上述數(shù)據(jù)，然后通過公眾號(hào)主題的另一個(gè)方向觀察數(shù)據(jù)，最終確定用戶喜歡的內(nèi)容類型，并結(jié)合第一篇文章改進(jìn)用戶肖像。同樣，根據(jù)活動(dòng)的反饋數(shù)據(jù)改進(jìn)用戶肖像。

3、完善用戶畫像

由以上兩項(xiàng)用戶肖像，指標(biāo)如：性別、年齡、教育、類型等，根據(jù)這些精細(xì)操作，如根據(jù)技術(shù)類型，然后推動(dòng)這些信息或活動(dòng)，將更迎合用戶口味，適合用戶，完全站在數(shù)據(jù)的角度，可以給公眾帶來更高的聲譽(yù)也可以提高公眾的粘性，用戶肖像不會(huì)帶來很大的效果，主要是為以后的操作。

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