概述

跟傳統(tǒng)的營銷工具相比，E-mail營銷最實用并且最有價值的特征之一，就是營銷結(jié)果可追蹤、可衡量。下面介紹基本的E-mail追蹤數(shù)據(jù)。

跟傳統(tǒng)的營銷工具相比，E-mail營銷最實用并且最有價值的特征之一，就是營銷結(jié)果可追蹤、可衡量。從中國的Email營銷市場的現(xiàn)狀分析，大多用戶認為郵件發(fā)送出去了，我的任務(wù)結(jié)束了。

他們忽略了一個重要的步驟，即：追蹤Email反饋數(shù)據(jù)（根據(jù)追蹤報告去分析目標受眾收到郵件后的行為）。

同時您也可以參考Unimail郵件系統(tǒng)的跟蹤功能，專業(yè)的郵件服務(wù)提供商（ESP）（如：Unimail郵件營銷系統(tǒng)），是通過在郵件中每個鏈接上加上特殊的追蹤代碼，從ISP回讀反饋結(jié)果再通過強大的報表功能告訴系統(tǒng)使用者一些重要的郵件營銷數(shù)據(jù)。如：

哪些E-mail被彈回
彈回原因
誰打開了E-mail
他們點擊了什么鏈接
誰退訂了E-mail
誰推薦了E-mail
 

在閱讀追蹤報告前，你需要了解以下追蹤數(shù)據(jù)：

1. 彈回率（Bounce Rate）

彈回率是被彈回E-mail數(shù)目占發(fā)送總數(shù)的百分比。

【計算公式：彈回率 = 彈回的E-Mail地址總數(shù) ÷ 發(fā)送的E-Mail總數(shù) 】

如，如果你發(fā)送了100封E-mail，20封被彈回，每封E-mail的彈回概率是0.20，轉(zhuǎn)化成百分比是20%。

2. 未彈回率（Non-bounce Rate）

一般情況下，未彈回E-Mail總數(shù)是指未被彈回的郵件數(shù)目即發(fā)送的數(shù)目。

【計算公式：Email發(fā)送總數(shù) — 彈回總數(shù) = 未彈回的Email總數(shù)】

未彈回郵件有時用百分比表示，有時用數(shù)字表示，因為打開率的計算是基于數(shù)字的，所以數(shù)字的應(yīng)用更加廣泛。有些郵件沒有被視為彈回郵件，但在嚴格意義上也不能定義為發(fā)送的郵件，因為某些ISP將郵件錯誤地發(fā)送到了用戶無法獲取的垃圾郵件箱。在不能確定是否未被彈回的郵件成功發(fā)送情況下，假設(shè)未被彈回的郵件到達了目標受眾，未彈回率一般等于送達率（Delivery Rate）。

3. 打開率（Open Rate）

打開率是指電子郵件營銷活動中，目標受眾打開郵件的數(shù)量占整個送達總數(shù)的百分比。郵件的打開率，統(tǒng)計包括：郵件接收者在預(yù)覽窗口或網(wǎng)頁版本中顯示圖片。接收者點擊了E-mail中的鏈接。

【打開率的計算公式：打開率 = 郵件打開總數(shù) ÷ 未彈回總數(shù)即成功送達的總數(shù)】，步驟如下：

第一步： 郵件打開總數(shù) ÷ 未彈回總數(shù) = 打開率 （轉(zhuǎn)化成百分比）

第二步： 用“未彈回的Email總數(shù)” 代替 “成功發(fā)送的郵件總數(shù)

從郵件打開率是衡量出郵件營銷活動效果的重要指標，所受關(guān)注和歡迎的程度如何。同時，越來越多用戶的郵件客戶端的默認設(shè)置是點擊顯示圖片，有些用戶根本不下載圖片查看郵件?；谶@種情形，真正瀏覽過的目標用戶數(shù)可能會高于跟蹤報表顯示的實際打開率。請注意：沒有任何鏈接或圖片的純文本郵件是不可追蹤的。

4. 點擊率（Click Through Rate）

CTR是在郵件中點擊了一個或多個鏈接的目標受眾數(shù)，表現(xiàn)為總體打開數(shù)的百分比。

【計算公式: 點擊率 = 點擊鏈接的用戶總數(shù) ÷ 郵件送達總數(shù)】 計算CTR的步驟：

第一步：計算點擊鏈接的目標受眾人數(shù)，一個訂閱者可以進行多個點擊，計算時不可重復(fù)

第二步：用點擊鏈接的目標受眾人數(shù)處以送達總數(shù)，算出Email的點擊率，轉(zhuǎn)化為百分比

在E-mail中點擊一個鏈接會在追蹤中顯示為一個打開，點擊率永遠不會超過打開率。點擊總數(shù)偶爾會超過打開總數(shù)，原因是某些郵件接收者在郵件中多次點擊一個鏈接或者點擊多于一個的鏈接。即使訂閱者點擊了多次，點擊率只表示點擊鏈接的訂閱者人數(shù)，而不是點擊的總數(shù)，訂閱者可以點擊一個或多個鏈接。大多數(shù)郵件追蹤報告顯示了每個人的點擊總數(shù)，也顯示了哪些鏈接被點擊。 上面所介紹的數(shù)據(jù)都是非常直觀、從系統(tǒng)報表中能夠清晰獲得的數(shù)據(jù)，而一個郵件營銷活動是否成功，僅僅關(guān)注這些數(shù)據(jù)還是不夠的。

還有一個非常重要的指數(shù)：轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）

指針對一個特定的Email營銷活動，收件人對活動回應(yīng)的比率。轉(zhuǎn)化率可以用來衡量某一次Email營銷活動的成功程度；可以通過對郵件發(fā)送后，網(wǎng)站流量的變化、產(chǎn)品銷售的增長、電話回饋數(shù)量、得到的預(yù)約機會、回答問卷調(diào)查比例等指標進行衡量。