Q：請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站可以不做優(yōu)化、沒(méi)有廣告、不使用任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段、網(wǎng)站功能極其普通、頁(yè)面設(shè)計(jì)令人摸不著頭腦，并且伴隨著不太理想的用戶體驗(yàn)卻仍然能夠達(dá)到幾億流量？

A：1~2~3~0~6~~~?。ù藭r(shí)大家請(qǐng)異口同聲--。）

12306網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有口皆“悲”，就算你沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)，也許應(yīng)該也有所耳聞。但經(jīng)歷了2013年末的那次大改版后，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)還是用戶體驗(yàn)，12306網(wǎng)站與之前的版本確實(shí)大相徑庭。

比如網(wǎng)站首頁(yè)，改版前對(duì)于用戶體驗(yàn)的設(shè)想完全沒(méi)有任何體現(xiàn)。

首屏對(duì)網(wǎng)站有多重要不用多說(shuō)，尤其電商網(wǎng)站。但12306作為一個(gè)票務(wù)訂購(gòu)的網(wǎng)站，首屏部分卻展示了一些無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，以幻燈片形式滾動(dòng)出現(xiàn)的“車(chē)站風(fēng)采”和網(wǎng)站正中位置出現(xiàn)的“最新動(dòng)態(tài)”等都是不必要的板塊，這些不重要的內(nèi)容竟然占了首屏中的85%。而且設(shè)計(jì)師在左上角和右上角的展示中使用了圖片輪換的展示方法，這會(huì)讓網(wǎng)站在大流量訪問(wèn)時(shí)的加載速度更受影響。

關(guān)于導(dǎo)航，舊版網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也令用戶無(wú)法接受。剛才提到，首屏的80%都是些不重要的內(nèi)容，而剩下的15%就是導(dǎo)航了，一個(gè)導(dǎo)航占10%，首屏中一共有1個(gè)半導(dǎo)航（1個(gè)頭部水平欄導(dǎo)航+半個(gè)固定側(cè)邊導(dǎo)航…）

Ps：實(shí)在很難懂，網(wǎng)頁(yè)邏輯太不清晰。

改版后的12306網(wǎng)站首頁(yè)就避免了許多類似問(wèn)題，板塊劃分清晰了許多，能讓用戶及時(shí)找到自己需要的內(nèi)容，布局和風(fēng)格都更加簡(jiǎn)潔。首屏上消失了許多可有可無(wú)的內(nèi)容，讓用戶在頁(yè)面中不再無(wú)從下手；導(dǎo)航設(shè)計(jì)也更加整潔，從舊版的8個(gè)欄目減少成5個(gè)，并且在鼠標(biāo)懸停時(shí)產(chǎn)生交互效果，更利于用戶的挑選。

新版的12306網(wǎng)站不僅摒棄了舊版的缺陷，更多了一些新功能，比如車(chē)票訂購(gòu)頁(yè)面的自動(dòng)查詢功能。

只要勾選了“開(kāi)啟自動(dòng)查詢”選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你所篩選的內(nèi)容自動(dòng)更新，減少了用戶的點(diǎn)擊次數(shù)。

還有那個(gè)不怎么起眼的“更多選項(xiàng)”。展開(kāi)后，用戶可以輸入優(yōu)先的車(chē)次和席別（最多可選5個(gè)優(yōu)先席別）、備選日期（最多可選5個(gè)備選日期），以及選擇是否自動(dòng)提交篩選后的票務(wù)信息。

Ps：這才叫搶票！

雖然改版后在某一部分有了很大提升，但仍然存在不足的地方。

點(diǎn)進(jìn)車(chē)票預(yù)訂的頁(yè)面，我們就會(huì)被滿屏幕的加粗字體淹沒(méi)，這會(huì)讓用戶產(chǎn)生不舒適的感覺(jué)。少量的粗體可以起到突出強(qiáng)調(diào)的作用，而大量的粗體文字加上密密麻麻的行列組合…只會(huì)令人產(chǎn)生眩暈！

在網(wǎng)絡(luò)上還看到過(guò)這樣的抱怨：

對(duì)于類似問(wèn)題，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)的時(shí)候的確有欠考慮，雖然不排除用戶自身的不確定因素，但為了提升用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站仍然應(yīng)該在用戶購(gòu)買(mǎi)沖突車(chē)票時(shí)彈出提示，或者在退票最后期限的幾天前短信詢問(wèn)是否退票，讓網(wǎng)站更加人性化。

關(guān)于12306網(wǎng)站的最大特點(diǎn)，階段性大峰值訪問(wèn)量一定就是其中之一。有統(tǒng)計(jì)顯示，每年到重大節(jié)假日的時(shí)候，12306網(wǎng)站的流量能比平時(shí)翻10到20倍。這些驚人的數(shù)據(jù)似乎讓我們看清了一些用戶們總是抱怨網(wǎng)站又卡又慢的原因，但究竟如何有效避免，這需要網(wǎng)站方根據(jù)具體情況考慮解決方案，比如使用更多的數(shù)據(jù)庫(kù)；或是采用網(wǎng)站排隊(duì)機(jī)制，當(dāng)訪問(wèn)將近上線時(shí)，可以實(shí)行賬號(hào)靜止一段時(shí)間后就自動(dòng)退出，相對(duì)減輕網(wǎng)站的壓力。

總結(jié)：

有人說(shuō)12306是個(gè)“神奇”的網(wǎng)站，因?yàn)榧词褂脩趔w驗(yàn)極差，訪問(wèn)量卻仍然在一些特定的時(shí)刻高到爆表！

但AnyForWeb認(rèn)為，盡管12306已經(jīng)做到擁有可觀的用戶粘度，但對(duì)于用戶體驗(yàn)還是不能放松。有很多用戶指責(zé)12306網(wǎng)站從設(shè)計(jì)階段就漏洞百出，代碼質(zhì)量和用戶體驗(yàn)都與主流互聯(lián)網(wǎng)公司相差甚遠(yuǎn)。這樣的呼聲說(shuō)明網(wǎng)站方還有很多地方需要認(rèn)真思考和改進(jìn)，讓“神奇”成為真正的神奇，甚至結(jié)合多部門(mén)進(jìn)行合作，讓買(mǎi)火車(chē)票不再是一項(xiàng)集心理、耐力和人品的高深技能。