（七）利用個人魅力創(chuàng)造銷量

利用出眾的個人品牌和魅力來使得購物網(wǎng)站更人性化也是一條創(chuàng)造獨特競爭優(yōu)勢的招數(shù)，例如發(fā)型專家Ouidad在自己創(chuàng)立的網(wǎng)站上大談作為一個卷發(fā)女性長大的經(jīng)驗，通過樹立起自己作為“卷發(fā)女王”的個人形象來更好地吸引其他卷發(fā)用戶來購買護發(fā)相關(guān)商品。再例如來自紐約的全球頂尖潮流百貨Barneys的購物網(wǎng)站上則嘗試利用其創(chuàng)意總監(jiān)Simon Noonan的名氣來助威（此人是紐約最著名的時尚潮人之一），網(wǎng)站的導航菜單字樣就直接用了Simon Noonan的書寫體。

圖十三：Ouidad網(wǎng)站敢自稱為“卷發(fā)專家”主要是因為創(chuàng)始人Ouidad的個人名氣

圖十四：Barneys NewYork的網(wǎng)站上的手寫字體來自Simon Noonan，因為他除了是Barneys創(chuàng)意總監(jiān)外，也是時尚專欄作家，還發(fā)行過好幾本熱銷的時尚潮流書籍。

（八）創(chuàng)造購物的緊迫感

一些購物網(wǎng)站通過采用封閉會員制的方式來讓高端時尚品牌低調(diào)地出掉自己的過剩商品，這個模式在09年獲得了不錯的發(fā)展。例如Gilt.com上的商品只售賣36個小時，并且通過日歷的模式讓會員看到未來一段時間要出售的商品，成功地創(chuàng)造了緊迫感。

圖十五：Gilt以日歷形式顯示出一周之內(nèi)計劃上架的商品品牌，會員還可以設置商品上架時的鬧鐘提醒

Woot.com是另一個成功案例，這里會每天按照固定價格出售一件商品，但是用戶無法看到到底還有多少庫存，因此會擔心如果自己下單晚了就會買不到。

圖十六：Woot在美國的江湖地位無容置疑，其獨特的找貨以及運營能力才是競爭力核心，如果只是盲目抄襲每天只賣一件物品這個模式意義不大。

（九）實體店和零售網(wǎng)站聯(lián)動

很多連鎖品牌已經(jīng)開始更多地嘗試如何將自己現(xiàn)有的實體店面和零售網(wǎng)站結(jié)合產(chǎn)生聯(lián)動效應。線上購買的商品如果不滿意可以直接到線下實體店退換的支持已經(jīng)成為標配（相比之下這個點在中國市場實現(xiàn)還很難），服裝品牌Old Navy的做法是在線上零售網(wǎng)站隱藏了一些只能在線下店鋪使用的優(yōu)惠券，而且還添加了一些社會性互動因素 – 購物者每周可以選擇將一張專屬優(yōu)惠券共享給自己在Facebook上的一個好友。

圖十七：Old Navy為此做的獨立域名網(wǎng)站 – http://www.oldnavyweekly.com/

（十）滿足對價格敏感的用戶

對于這類型的用戶，一些專門定位為線上折扣店的網(wǎng)站會特別將優(yōu)惠比例在商品上清楚地列出，以強調(diào)價格優(yōu)勢。但是電器銷售網(wǎng)站百思買（Best Buy）采取了另外一個方法來變相解決這個問題 – 讓用戶為一些自己特別想買的高價商品創(chuàng)造一張“協(xié)力卡（Pitch In Card）“，將這張卡轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親戚和好友后，他們可以自行往這個協(xié)力卡賬戶上貢獻一定的金錢，到了最終購買的時候用戶可以直接將自己的錢加上協(xié)力卡中的錢一起使用，這個創(chuàng)意比美國很多網(wǎng)站都有的“Wish List”（我想要的商品列表）功能又更進一步了。

圖十八：百思買網(wǎng)站的協(xié)力卡介紹首頁，卡中的錢在實體店和零售網(wǎng)站上通用。

最后要特別點名表揚的是美國新蛋網(wǎng)（美國第二大的純在線零售網(wǎng)站，主營3C數(shù)碼）在為協(xié)助盲人更好地進行電子商務購物方面的工作，新蛋網(wǎng)因此在09年成為第一家通過美國盲人協(xié)會金牌認證的電子商務商家，類似這樣的社會善舉也希望能從更多的在線零售網(wǎng)站上看到。

總結(jié)：如果要說在這個專題的寫作中有一些感想心得的話，最突出的應該是從分析中確實可以感受到在美國線上購物已經(jīng)滲透到人民生活的方方面面（例如電子商務網(wǎng)站融合到SNS中和日益蓬勃的手機購物趨勢），并且涵蓋了各個細分領(lǐng)域（例如連園林椅和遮陽涼棚這些領(lǐng)域都有專屬網(wǎng)站服務）。相信中國市場應該也會朝著這個方向發(fā)展，而且時間不會太長。

特別點評：從美國的十大電商創(chuàng)意來對中國電商市場進行比較

從上文的中十大創(chuàng)意來對照目前中國電商市場的一些情況可說是喜憂參半。一方面，部分優(yōu)秀創(chuàng)意已經(jīng)在中國市場看得到苗頭；但是另一方面也有不少差距甚遠的地方。

好的方面上，品牌和SNS的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)了不少嘗試，例如打開騰訊Qzone品牌空間（brand.qq.com）就能看到大批人們熟悉的廠商已經(jīng)在利用QQ空間來嘗試和品牌支持者和潛在購買者進行互動，而網(wǎng)絡服裝品牌凡客誠品也和QQ秀商城合作推出了專屬虛擬服裝，希望借此聯(lián)動推動實體網(wǎng)店銷量。

圖十九：凡客誠品在QQ秀的專區(qū)強調(diào)“虛實”結(jié)合

在如何借助個人魅力來創(chuàng)造銷量上，臺灣電子商務領(lǐng)軍者之一PayEasy則做了好榜樣，起家也是部分因為獲得了當時在媒體上被捧為新一代美容教主的牛爾自研品牌系列的獨家代理，嘗到了甜頭的PayEasy在和牛爾分手后就繼續(xù)打名人牌，包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陳思璇等都被網(wǎng)羅到旗下推出個人品牌商城。

圖二十：PayEasy推出的BeautyMaker Kevin時尚彩妝網(wǎng)，利用彩妝達人Kevin擔任產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

但是我們也很容易看到目前的中國電商市場大環(huán)境，包括配套相關(guān)軟件、硬件和人才儲備等，相對美國還有不少距離。就拿最底層的電子支付和物流服務來比較一下，雖然支付寶和財付通已經(jīng)被更多人所認識，但是如何協(xié)助新用戶獨立完成第一次網(wǎng)上支付依然是個電商業(yè)界人人頭疼的話題，因為無論是心理信任門檻還是實際復雜的流程門檻都是對新接觸電子商務用戶的巨大挑戰(zhàn)。再說物流服務，和美國電商網(wǎng)站可以直接依賴穩(wěn)定可靠的郵政和快遞公司服務的情況不同，中國物流體系的整體服務質(zhì)量和有效區(qū)域都非常參差不齊，常常出現(xiàn)因為物流的問題而破壞了用戶整體購物體驗的例子，這也是為什么不斷有大型電商網(wǎng)站被迫必須考慮自建物流團隊來加強控制的原因。

另外一個明顯弱于美國市場的情況是基本上沒有連鎖品牌能夠?qū)崿F(xiàn)線下實體店和網(wǎng)上零售渠道的聯(lián)動效應，雖然確實有很多現(xiàn)實因素限制，但還是讓人覺得可惜。這里最主要的問題是如何平衡線下線上渠道關(guān)系，因為整體看目前電商渠道雖然發(fā)展迅速，但和傳統(tǒng)線下渠道相比總量還是太小，因此強勢的線下經(jīng)銷商群體自然會抵制想依靠較低價格吸引顧客的線上經(jīng)銷商，例如一律對來驗貨的網(wǎng)購用戶將本來確實是正品的說成是假貨，而顧客想將網(wǎng)上商品退換到實體店就更加不可能同意了。