隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)這“最后一公里”，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式。涉及的服務(wù)品類包括家政、洗衣、生鮮配送、社區(qū)電商、信息服務(wù)等。

　　【研究結(jié)論】

　　1. 只有24%的用戶認(rèn)為自己在生活中是個“勤快人”，有69%的用戶明確表示，自己的社區(qū)沒有相關(guān)的O2O服務(wù)——社區(qū)里的懶人經(jīng)濟(jì)還大有可為。

　　2.傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型的服務(wù)個體及物業(yè)來完成。其中可能存在效率低下、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。如何解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，是社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者的第一要義;

　　3. 隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)這“最后一公里”，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式。涉及的服務(wù)品類包括家政、洗衣、生鮮配送、社區(qū)電商、信息服務(wù)等。

　　4.純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領(lǐng)域基本是走不通的。社區(qū)O2O，是一個很難做“輕”的領(lǐng)域。

　　數(shù)據(jù)： 76%的調(diào)查對象不愛做家務(wù)

　　在騰訊科技《企鵝智酷》近期開展了一項覆蓋19694名網(wǎng)友的調(diào)查，其中只有24%的用戶認(rèn)為自己是勤快人，不愛做家務(wù)或者對于家務(wù)活拖沓的用戶占據(jù)76%。

　　有69%的用戶表示社區(qū)里根本沒有相關(guān)的服務(wù)。目前社區(qū)服務(wù)覆蓋到的用戶僅占調(diào)查樣本的12%;

　　愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)的用戶高達(dá)71%(愿意38%，不知道但可以嘗試33%);

　　對洗衣的上門取送，有53%表達(dá)了興趣(非常愿意20%，有興趣33%);

　　在《企鵝智酷》調(diào)查中，用戶對于社區(qū)上門服務(wù)最大的擔(dān)憂是收費過高，占比達(dá)到55%。其次的擔(dān)憂才和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)：譬如洗衣是否能洗干凈，生鮮配送是否真的新鮮，配送速度是否夠快等等。

　　背景：社區(qū)里有哪些懶人經(jīng)濟(jì)

　　基于社區(qū)這個地理位置的生活服務(wù)一直存在于我們的生活中，服務(wù)的本質(zhì)的并沒有因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來本質(zhì)改變。

　　但傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型的服務(wù)個體以及物業(yè)來完成。通常存在效率低下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。但隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)的最后一公里，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式——

　　一方面，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)經(jīng)營實體，譬如家政、洗衣公司主動向線上遷移，借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速;

　　另一方面，更多的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)業(yè)者，也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)蘊藏的巨大機(jī)遇，試圖用 “互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯等“懶人終極難題”。

　　調(diào)研：社區(qū)O2O的五個方向

　　1.家政

　　家政是在社區(qū)內(nèi)進(jìn)化時間最長的生意，因此家政O2O的參與者，也明顯分成了兩方——

　　線下規(guī)模較大的家政服務(wù)公司，開始轉(zhuǎn)變運營思路，逐漸重視線上的渠道和營銷效果，以阿姨來了、95081等為代表;

　　看好這塊市場的互聯(lián)網(wǎng)人，從線上的方式切入，模式較前一種相對更輕，以e家潔、阿姨幫、云家政等為代表。

　　從品類上，家政O2O平臺目前覆蓋的服務(wù)包括小時工、家電維修清洗、育兒嫂月嫂、住家保姆等。

　　2.洗衣

　　洗衣被視為進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)的很好切入點，因為這一行業(yè)成本固定，毛利率高，依靠互聯(lián)化的營銷可以很有效地吸引客流，攤薄支出。

　　從商業(yè)模式上來說，洗衣比較適合通過線上營銷，在線下完成服務(wù)。目前這一市場以傳統(tǒng)洗衣企業(yè)的O2O服務(wù)“榮昌e袋洗”為代表。

　　同時，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平臺e家潔即考慮通過阿姨這個“活渠道”拓展洗衣服務(wù)，把分散的社區(qū)洗衣店加入到平臺上來。

　　3.生鮮、生活品配送

　　生鮮、生活用品的急送，也是社區(qū)服務(wù)的剛需。雖然在這個品類下已經(jīng)不乏電商玩家，譬如1號店、本來生活、順豐優(yōu)選、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是難點，因此在這個細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)也出現(xiàn)了不少模式更輕巧的公司。

　　一類是目前不斷涌現(xiàn)的外賣餐飲品牌，這類小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一般只提供外賣送貨，由實體店完成餐點的加工制作。他們通過互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，收集訂單甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫個鴨子、挑食等。

　　除了直接送餐到門，還有一批創(chuàng)業(yè)者，針對有做飯需求以及想做但不會做的用戶，提供了更多的吃飯方案。代表有：青年菜君、愛大廚。

　　其中青年菜君是一個配送半成品食材的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊;愛大廚是一個直接按照用戶地理位置，派發(fā)廚師上門做飯的服務(wù)產(chǎn)品。

　　還有一類生鮮配送模式，更巧妙地利用了閑置資源。代表有愛鮮蜂——這個團(tuán)隊主要利用社區(qū)便利店這一廣泛資源，通過店主來完成最后一公里的配送。

　　4.社區(qū)電商

　　社區(qū)電商也利用閑置資源完成了模式創(chuàng)新。他們通常選擇與社區(qū)周邊大型超市合作，利用超市本身的倉儲和供應(yīng)鏈，再自行解決最后一公里的配送。

　　目前社區(qū)001是該領(lǐng)域積累時間較長的一個團(tuán)隊，而京東剛剛上線內(nèi)測的“京東快點”也試圖采用類似模式，解決社區(qū)2小時以內(nèi)的商品配送。

　　5.其他生活服務(wù)

　　用社區(qū)信息和社交切入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者為數(shù)眾多。包括叮咚小區(qū)、云家園、小區(qū)無憂等。

　　叮咚小區(qū)主要主打社區(qū)社交概念，以上海為核心點，側(cè)重社區(qū)居民在線社交，并引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動。主要服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)站、號碼通、論壇、鄰居、對話等。

　　而云家園、小區(qū)無憂這一類平臺以社區(qū)分類信息為主，連接社區(qū)周邊的外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等生活服務(wù)，以提供信息為主。

　　解析：懶人生意的挑戰(zhàn)在哪里

　　1.怎樣做好服務(wù)監(jiān)管?

　　服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O的核心，但社區(qū)服務(wù)的監(jiān)管存在一些天然的難點。

　　餐飲等其他傳統(tǒng)服務(wù)項目場景里，消費和經(jīng)營場所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者比較容易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)內(nèi)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門，因此服務(wù)的監(jiān)管更難掌控，也就對經(jīng)營者們提出了更高的要求。我們看到不同類型的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為第一要務(wù)。

　　家政行業(yè)就是一個典型的例子。對阿姨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以及服務(wù)后的反饋和培訓(xùn)，都是家政O2O繞不開的一個流程。這也是大多數(shù)需要上門服務(wù)的O2O平臺最重視的課題，社區(qū)電商類平臺社區(qū)001，重點強(qiáng)調(diào)配送團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，甚至把這個群體對外統(tǒng)稱為“雷鋒”，強(qiáng)化其“重視服務(wù)”的形象。

　　2.線上和線下如何打通?

　　所有O2O解決方式，關(guān)鍵都在于打通線上線下。在這一過程中，首先要解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接。

　　面向用戶端的平臺，和提供服務(wù)或商品的線下實體點之間，如何打通系統(tǒng)，是社區(qū)O2O要解決的重點問題。京東此前試水社區(qū)O2O，與便利店展開合作，就曾困擾在系統(tǒng)實時庫存對接的問題上。

　　社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送，時間要求上比一般電商更短，通常在1-2小時。而實現(xiàn)快速配送的關(guān)鍵點在于：一是線下實時庫存的反饋;二是線上的調(diào)配能力，保證由距離用戶最近的倉儲出貨。

　　中國的線下實體經(jīng)濟(jì)通常存在IT信息化水平較低的情況。線上互聯(lián)網(wǎng)公司向下走的過程中，常常會遇到這個難題。譬如家政平臺“云家政”，本身并不直接管理阿姨或經(jīng)營家政公司，而是試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接用戶和家政公司的需求，但由于大多數(shù)家政公司都不具備電子化的能力，云家政在前期必須為家政公司提供技術(shù)上的支持，包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。

　　3.盈利模式清晰嗎?

　　除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊采用對服務(wù)收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者都仍沒有找到合適的盈利模式。根據(jù)《企鵝智酷》調(diào)查，用戶在接觸社區(qū)服務(wù)時，最關(guān)心的問題仍然是收費——這也導(dǎo)致目前服務(wù)提供方的收費標(biāo)準(zhǔn)相對較低。

　　一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”的模式拉動客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業(yè)化。譬如此前主打小時工保潔的e家潔已經(jīng)上線新居拓荒、空調(diào)維修等客單價更高的服務(wù)。背后的邏輯是，小時工的服務(wù)頻次雖然很高，但相對利潤空間比較低，通過這樣的覆蓋建立品牌信任度，然后在此基礎(chǔ)上，拓展高利潤服務(wù)。

　　這種盈利模式的探索，很像租車領(lǐng)域里快的和滴滴不約而同向商務(wù)租車轉(zhuǎn)型。

　　機(jī)會：社區(qū)O2O的未來之路

　　1.巨頭還是創(chuàng)業(yè)者?

　　互聯(lián)網(wǎng)在流量入口的爭奪已成定局。隨著消費者整體生活水平的提高，以及普通商家對互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，這個互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新的卡位戰(zhàn)——發(fā)現(xiàn)每一個細(xì)分行業(yè)的機(jī)會，改造并融合。

　　從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，巨頭們通過投資和并購，加速在O2O版圖上的布局;創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。

　　在社區(qū)這塊版圖上，目前比較活躍的仍是創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也同樣盯上了這塊市場。

　　京東近日上線的“京東快點”，模式類似于前文提到的社區(qū)001。但在社區(qū)O2O領(lǐng)域內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭并沒有表現(xiàn)出太多的“直接優(yōu)勢”。

　　造成這一現(xiàn)象的主要原因，是社區(qū)的用戶密集并且穩(wěn)定，先行進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊具有一定的先發(fā)優(yōu)勢;同時，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，對線下的運營能力要求更高，這并不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢所在。

　　2、輕還是重?

　　輕模式還是重模式，這個問題本質(zhì)上和不同類型創(chuàng)業(yè)者的背景息息相關(guān)。但是，純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領(lǐng)域基本是走不通的。

　　創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊不具有流量優(yōu)勢，單純的信息連接在O2O領(lǐng)域基本已經(jīng)沒有機(jī)會。此外，正如前文提到的，服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O要解決的第一要務(wù)。不了解用戶的需求，不理解商戶的利益，就無法真正做好服務(wù)——純粹的輕平臺很難在商戶和用戶兩端，形成真正的吸引力。

　　因此，互聯(lián)網(wǎng)背景的社區(qū)O2O團(tuán)隊也越來越重視線下的服務(wù)環(huán)節(jié)。譬如小區(qū)無憂原本只是一個輕平臺，但逐漸也開始轉(zhuǎn)變思路，開始觸及線下物流服務(wù)。e家潔也開設(shè)了多家門店，用來做阿姨的管理和培訓(xùn)。社區(qū)001在異地快速擴(kuò)張的過程中，也把線下團(tuán)隊的建設(shè)培訓(xùn)放在了首位。

　　可以說，社區(qū)O2O，的確是一個很難做“輕”的領(lǐng)域。

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