12326是中國民用航空局推出的一款官方APP，旨在為旅客提供便捷的民航服務(wù)投訴與反饋渠道。通過該應(yīng)用，用戶可以直接提交對民航服務(wù)的投訴、進(jìn)行在線服務(wù)評價(jià)、參與常識問答，以及確認(rèn)航班延誤的原因。民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督該APP的運(yùn)行，確保旅客在遇到問題時(shí)能夠迅速找到解決途徑，及時(shí)與相應(yīng)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并獲得明確的解答。此APP的設(shè)計(jì)宗旨是提高民航服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)透明度，保障旅客權(quán)益，使旅客在享受民航服務(wù)過程中擁有更加順暢和滿意的體驗(yàn)。

軟件功能

1.添加投訴

用戶可以選擇到添加投訴的功能來將對民航服務(wù)的質(zhì)量情況進(jìn)行投訴使用

2.添加建議

同時(shí)還可以選擇到添加建議功能來對民航服務(wù)質(zhì)量提出更好的改善意見信息

3.添加咨詢

用戶可以選擇到添加咨詢服務(wù)來將自己需要咨詢的問題進(jìn)行添加提交獲取咨詢解答

4.添加表揚(yáng)

提供有添加表揚(yáng)的服務(wù)功能，可以針對民航服務(wù)問題來添加表揚(yáng)進(jìn)行提交操作

5.補(bǔ)充信息

在需要補(bǔ)充投訴信息時(shí)可以選擇到補(bǔ)充信息功能來將投訴信息進(jìn)行補(bǔ)充完善

6.添加舉報(bào)

在發(fā)現(xiàn)民航服務(wù)中的不良事件后可以在線添加舉報(bào)，將舉報(bào)信息進(jìn)行編輯提交

軟件特色

1.功能全面

民航服務(wù)平臺中所提供的服務(wù)功能非常全面，用戶可隨時(shí)在線查詢航班延誤問題

2.智能客服

軟件中還提供有智能客服為您提供專屬咨詢服務(wù)，可以向智能客服咨詢?nèi)我鈫栴}

3.在線培訓(xùn)

其中還提供有在線培訓(xùn)服務(wù)，用戶可進(jìn)入到在線培訓(xùn)中心查看更多的培訓(xùn)信息

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

軟件中所提供的各種服務(wù)都是非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能，讓用戶可獲取到優(yōu)質(zhì)且實(shí)用的專屬服務(wù)

5.解決難題

通過軟件中所提供的各種民航投訴服務(wù)以及意見反饋服務(wù)可以幫助用戶輕松解決各種民航服務(wù)難題

6.服務(wù)評價(jià)

用戶可以在線對民航服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)也可以查看更多的行程評價(jià)信息

12326民航官方app如何查詢航班延期信息？

1、下載并打開12326民航官放app，在主界面右上角找到“航延確認(rèn)”并選擇。

2、點(diǎn)擊“填寫申請”。

3、在申請界面，將所訂 購的航班信息按要求填好，點(diǎn)擊提交得到問題單號。

4、提交申請后，耐心等候結(jié)果，將單號填好就行查詢即可。

12326民航官方app如何進(jìn)行人工問題咨詢？

1、打開12326民航官方app，點(diǎn)擊“常識問答”選項(xiàng)。

2、在下方輸入框中輸入你要詢問的問題，或者點(diǎn)擊上面的常問咨詢能夠快速回答。

3、在問題回答后可以繼續(xù)進(jìn)行問題提問，工作人員會耐心解答。

更新日志

版本 1.0.11

解決已知bug