蘿卜絲mac版是一款適用于蘋果電腦端的ai客服系統(tǒng)，同一客服可以同時(shí)接待來自安卓、iOS、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等多渠道的訪客。全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精確回答重復(fù)問題，全面提升客服工作效率，提高客戶滿意度。感興趣的朋友快來下載使用吧。

蘿卜絲(AI智能客服系統(tǒng))  官方免費(fèi)安裝版

軟件介紹

蘿卜絲從你的顧客出發(fā)，以他們?yōu)橹行亩x了全新的在線客服溝通方式?；诓煌某霭l(fā)點(diǎn)，我們體現(xiàn)出來的優(yōu)越性在于：友好易用，能夠流暢的解決問題。

客服軟件如此頻繁使用的工具，效率至關(guān)重要。因此，在設(shè)計(jì)蘿卜絲時(shí)，我們深入到客服團(tuán)隊(duì)的日常工作中，整理出了最流暢的工作流，以此為依據(jù)，改進(jìn)和優(yōu)化了蘿卜絲客服的信息結(jié)構(gòu)與交互設(shè)計(jì)。當(dāng)你接入蘿卜絲客服后，團(tuán)隊(duì)無需培訓(xùn)上手即用。

蘿卜絲客服提供完整詳細(xì)的顧客活動(dòng)和對(duì)話信息，這些數(shù)據(jù)幫你找到客戶服務(wù)的薄弱點(diǎn)，更有針對(duì)性的去解決問題，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。還能為你統(tǒng)計(jì)客服的工作強(qiáng)度，以及工作成果，幫你客觀的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

軟件特色

專注成就專業(yè)

專注行業(yè)7年，致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供一流在線客服解決方案

支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。

智能對(duì)話分配

引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識(shí)別

自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

對(duì)話切換自如

蘿卜絲配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換，高效服務(wù)。

主動(dòng)聯(lián)系潛在訪客，增加成交機(jī)會(huì)

服務(wù)邀請(qǐng)。追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長(zhǎng)時(shí)間，客服可以立即發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)，主動(dòng)吸引訪客對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動(dòng)對(duì)話?？头勺粉櫨W(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過主動(dòng)對(duì)話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動(dòng)權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問、咨詢中客服主動(dòng)收集，同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)的服務(wù)。

客服內(nèi)部協(xié)作，快速解決訪客問題

對(duì)話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請(qǐng)求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員?？啥ㄈ?，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。

監(jiān)控客服工作，精準(zhǔn)掌握問題決策

服務(wù)工作監(jiān)控

管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話，可以對(duì)客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

客服日志考勤

隨時(shí)了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、工作時(shí)長(zhǎng)、出勤人員等考勤信息，有效進(jìn)行考勤管理。

角色權(quán)限管理

精細(xì)化的客服權(quán)限管理，可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

使用機(jī)器人的方法

1. 首先添加分類，其次添加問答

2. 在技能組開啟機(jī)器人。  找到 “客服管理”-》技能組-》點(diǎn)擊相應(yīng)技能組“編輯”按鈕

找到“默認(rèn)機(jī)器人”和“離線機(jī)器人”，選擇“是”

3. 獲取技能組客服代碼，開始測(cè)試使用機(jī)器人

更新日志

V4.0.5

- 修復(fù)了一些已知問題