注意：

1、近期，平臺(tái)進(jìn)行錢包 2.0升級(jí)，您的充幣地址會(huì)被更新。更新后前端會(huì)有提示，充幣到舊地址仍能正常到賬，但是建議您在3個(gè)月內(nèi)完成更新外部白名單地址，并開(kāi)始使用新地址，以確保流暢的充幣體驗(yàn)。

2、目前平臺(tái)暫不支持 BSC 網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)不要使用 BSC 網(wǎng)絡(luò)向歐易平臺(tái)充值 USDT 等數(shù)字資產(chǎn)，否則會(huì)成為不可交易資產(chǎn)。

手動(dòng)排查方法

當(dāng)您從其他平臺(tái)或錢包充幣數(shù)字資產(chǎn)到歐易時(shí)，若出現(xiàn)充幣幣種未到賬的情況，通常由以下情況造成：

情況一：區(qū)塊確認(rèn)延遲

如果您的充幣信息確認(rèn)無(wú)誤，但資產(chǎn)仍未到賬，可能是由于區(qū)塊確認(rèn)延遲。此時(shí)，您可以在區(qū)塊鏈上查詢到充值記錄，但由于區(qū)塊尚未完全確認(rèn)，導(dǎo)致平臺(tái)錢包同步存在延遲，資產(chǎn)到賬需要一定時(shí)間。

解決方案：請(qǐng)耐心等待區(qū)塊確認(rèn)完成，通常延遲時(shí)間為幾分鐘到幾小時(shí)不等；如果長(zhǎng)時(shí)間未到賬，請(qǐng)您進(jìn)行【問(wèn)題反饋】，工作人員將協(xié)助您跟進(jìn)處理。

情況二：非同一幣種充值

充幣前請(qǐng)您確認(rèn)該筆充幣幣種與平臺(tái)的幣種是同一個(gè)幣種，如幣種全稱或幣種合約地址不一致，將導(dǎo)致無(wú)法到賬。

解決方案：請(qǐng)您進(jìn)行【問(wèn)題反饋】，工作人員將協(xié)助您跟進(jìn)處理。

情況三：充錯(cuò)地址或網(wǎng)絡(luò)

請(qǐng)?jiān)诔鋷徘皠?wù)必仔細(xì)核對(duì)充幣地址和網(wǎng)絡(luò)類型，例如：避免將 ETH 充入到 BTC 地址，或?qū)?Ethereum 網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)充入不兼容的鏈上網(wǎng)絡(luò)。這類操作可能導(dǎo)致資產(chǎn)無(wú)法到賬。

溫馨提醒：充幣頁(yè)面僅展示平臺(tái)所支持的充幣網(wǎng)絡(luò)鏈，如果您通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)充值，可能會(huì)造成資產(chǎn)丟失。

解決方案：若遇到此類情況，請(qǐng)您及時(shí)提交【問(wèn)題反饋】，工作人員將會(huì)協(xié)助您核實(shí)跟進(jìn)。

情況四：填寫(xiě)錯(cuò)誤標(biāo)簽

部分幣種（如 EOS、XLM、XRP 等）在充幣時(shí)需要填寫(xiě)標(biāo)簽（Memo/Tag/Comment）。您在發(fā)送方提幣匯出前需要確保填寫(xiě)歐易平臺(tái)充值頁(yè)面展示的正確標(biāo)簽，一般為 7 或 8 個(gè)數(shù)字（以頁(yè)面顯示的為準(zhǔn)），如果標(biāo)簽填寫(xiě)錯(cuò)誤或者沒(méi)有填寫(xiě)將導(dǎo)致無(wú)法正常到賬。

解決方案：您可以提交【問(wèn)題反饋】，說(shuō)明您的詳細(xì)情況，包含您的充值幣種、數(shù)量、正確的標(biāo)簽和寫(xiě)錯(cuò)的標(biāo)簽、交易哈希，會(huì)有工程師為您跟進(jìn)處理。

情況五：充值到合約地址

在充幣時(shí)，每個(gè)幣種都有對(duì)應(yīng)的充幣地址，請(qǐng)使用充幣平臺(tái)系統(tǒng)生成的該幣種的充幣地址，切勿使用該幣種下方的“合約地址”進(jìn)行充幣，否則無(wú)法到賬。

備注：合約地址就像數(shù)字資產(chǎn)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的“身份證號(hào)碼”，用來(lái)標(biāo)識(shí)和識(shí)別數(shù)字資產(chǎn)，請(qǐng)勿充值到合約地址，以免造成資產(chǎn)丟失。

情況六：區(qū)塊獎(jiǎng)勵(lì)充幣

例如：挖礦的收益只能充幣到錢包地址，到了錢包才可以充幣到歐易資金賬戶去交易，歐易不支持區(qū)塊鏈獎(jiǎng)勵(lì)充幣。

情況七：打包充幣

請(qǐng)您不要使用多筆打包充值方式進(jìn)行充幣，若您已進(jìn)行操作，則無(wú)法正常到賬，需要工程師介入處理。

解決方案：請(qǐng)您提交【問(wèn)題反饋】選擇充值未到賬，詳細(xì)描述您的問(wèn)題，之后會(huì)有工程師協(xié)助您處理。

情況八：未到達(dá)最小充幣額度

平臺(tái)的充幣頁(yè)面有明確提示充值的最小額度，如果您充幣的數(shù)量沒(méi)有達(dá)到幣種的最小充幣單位，將無(wú)法到賬。

解決方案：若低于平臺(tái)的最少充值額度，該資產(chǎn)將無(wú)法到賬至平臺(tái) / 錢包，也無(wú)法進(jìn)行退回。因此，建議您充值前先確認(rèn)有關(guān)幣種的最低充值額度。

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