其實(shí)只需要解決2個(gè)問(wèn)題

• 第一步，在微信小程序中添加聯(lián)系在線客服按鈕
• 第二步，接入在線客服功能，設(shè)置【自動(dòng)/人工/轉(zhuǎn)人工】回復(fù)等

一、添加小程序客服按鈕

① 在小程序中添加客服按鈕功能，點(diǎn)此參考官方文檔（開(kāi)發(fā)者通過(guò)一行代碼，實(shí)現(xiàn)客服功能。）

② 常見(jiàn)的客服按鈕形式有2種：

1.初始樣式的客服消息按鈕（多以文字“聯(lián)系客服”形式出現(xiàn)）

2.自定義圖片樣式的客服消息按鈕（客服消息按鈕與整體頁(yè)面更和諧）

無(wú)論使用哪一種方法，用戶都可以通過(guò)點(diǎn)擊客服消息按鈕，進(jìn)入聊天界面，與你的小程序客服直接溝通。

小程序客服消息的2個(gè)會(huì)話入口

① 小程序內(nèi)：在小程序內(nèi)與客服會(huì)話，給小程序發(fā)消息

② 小程序外：已使用過(guò)的小程序客服消息，會(huì)顯示在【小程序客服消息】?jī)?nèi)，用戶可以直接查看以及回復(fù)。

小程序客服功能的使用限制

① 用戶第一次進(jìn)入小程序，需主動(dòng)給小程序客服發(fā)消息，客服才能給用戶發(fā)消息

② 時(shí)間條數(shù)限制：客服48小時(shí)內(nèi)可向用戶發(fā)送消息，且消息的條數(shù)不能連續(xù)超過(guò)5條

二、小程序在線客服功能接入

① 使用官方自帶的公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版的客服工具 / 客服小助手 只能滿足基本的需求

② 自研或接入第三方在線客服系統(tǒng) （無(wú)需安裝，隨時(shí)溝通，功能豐富）

這里以專注于微信生態(tài)的客服系統(tǒng)——芝麻小客服為例講解

01.自動(dòng)回復(fù)：關(guān)鍵詞回復(fù)，收到消息回復(fù)，系統(tǒng)提示等

02.轉(zhuǎn)人工客服：提高接待效率

03.群發(fā)消息：客服消息群發(fā)，提升留存，用戶活躍度

04.客服管理：添加客服，客服組，邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)等

05.用戶管理：標(biāo)簽管理（標(biāo)記意向、喜好風(fēng)格、消費(fèi)能力等），自動(dòng)打標(biāo)簽，會(huì)話分類

06.客服數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查看客服工作量（當(dāng)天接待量，周，月，年對(duì)比，客服考勤，工作效率等）

07.消息推送：瀏覽器/手機(jī) ，消息聲音提醒，推送模板通知，提醒用戶消息來(lái)訪，用戶來(lái)源，不漏消息?。?/p>

08.多客服智能接待：按照“分配率”等規(guī)則分配好客服給用戶

09.快捷回復(fù)：將常見(jiàn)咨詢的回答進(jìn)行設(shè)置分組等，客服可一鍵發(fā)送文字、圖片、圖片，小程序卡片等多種形式，咨詢高峰期也能輕松應(yīng)對(duì)，減少?gòu)?fù)制粘貼回復(fù)。

10.統(tǒng)一后臺(tái)：同一個(gè)后臺(tái) 手機(jī)或電腦，處理小程序 / 公眾號(hào) / H5等多渠道的客服消息

更多功能，大家可以去嘗試下。

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