文章來源: 【中國3C消費(fèi)求助社區(qū)報(bào)道】

北京的白小姐于2006年4月初購買了一臺11800元的IBM X32筆記本，可白小姐怎么也沒想到，僅四個(gè)多月的時(shí)間，筆記本就被判“死刑”了！白小姐與藍(lán)快、聯(lián)想客服交涉后，均被告知屏裂都是人為造成的，如果不服檢測結(jié)果可以找第三方檢測…… 

求助信原文如下 

2006年4月初，我在朋友的推薦下買了臺IBM X32。8月27日晚上突然發(fā)現(xiàn)電腦下面有一藍(lán)條，當(dāng)時(shí)還以為是電腦中毒。第二天送去經(jīng)銷商處，剛開機(jī)就判斷是屏壞了，建議直接去藍(lán)快。在藍(lán)快，工程師們一口咬定我的屏裂是人為原因造成的。在我的堅(jiān)持下，被告知得與藍(lán)快總部聯(lián)系，說是用數(shù)碼像機(jī)拍照片給廠家去判斷。等了兩個(gè)小時(shí)不到，回復(fù)說肯定是外力造成屏裂，屬保外，要客戶付費(fèi)更換。 

在我的堅(jiān)持下，又給聯(lián)想客服打電話，等了三個(gè)小時(shí)得到的回復(fù)更令人憤怒，聲稱聯(lián)想不提供檢測報(bào)告，客戶要么就去第三方鑒定。 

就憑兩張數(shù)碼照片，而且始終我沒見過那些照片，拒絕拿出令人信服的檢測報(bào)告，就判定是外力造成屏裂！我因?yàn)榧庇?，只能花了?500塊換屏。以前聽說過IBM在國外的服務(wù)是免責(zé)維修，現(xiàn)在聯(lián)想接手后在中國也是實(shí)行免責(zé)維修，只是免的是廠家的責(zé)任罷了！將來我再也不會買任何一件聯(lián)想及IBM品牌的產(chǎn)品了！ 

求助人要求：討個(gè)說法！ 



王博士觀點(diǎn)： 

使用四個(gè)多月的筆記本就成了“人為損壞”，白小姐不能接受這樣的結(jié)果，與藍(lán)快、聯(lián)想客服多次交涉，可沒想到工作人員竟聲稱：“你是如何造成的屏裂我們沒法舉證，我們只看現(xiàn)象，既然屏裂了就是人為造成的，要么你可以找第三方去鑒定！”交涉無果的情況下，白小姐只得掏4500元更換了屏幕。 

白小姐告訴我們：“當(dāng)初買IBM筆記本是朋友推薦的，為了這臺筆記本，朋友非常自責(zé)，我也很后悔選擇了IBM，今后我一定不會再買IBM及聯(lián)想的任何產(chǎn)品了！”